Amazon’dan Alınan Monitörün İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden 14 Nisan 2024 tarihinde MSI 27" G271CQP e2 2560X1440 (WQHD) 16:9 Curve 1000R VA 170Hz 1MS Adaptive-Sync Gaming monitör satın aldım. Ürün, 2025 yılı Kasım ayında arızalandı ve 14.11.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için iade/değişim kararı verildi ve arızalı ürün tarafıma geri gönderilmedi.

Amazon ile görüştüğümde, ürün için değişim yapamayacaklarını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini belirttiler. Ürünü aldığım tarihteki fiyat ile bugün aynı ürünü alabileceğim fiyat arasında ciddi fark olduğu için bu durumu kabul etmek istemedim ve değişim talep ettim; ancak bu talebim sürekli zorluk çıkarılarak reddedildi. Sonunda daha fazla uğraşmamak için ücret iadesini kabul ettiğimi belirttim.

Yaklaşık 1 ay 5 gündür ne ürünüm var ne de param iade edildi. Defalarca kez canlı destek üzerinden Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, 10’dan fazla görüşme yaptım; ancak her seferinde süreç sonraki bir tarihe ertelendi, net bir bilgi verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Son olarak, ücret iadesinin yapılamamasına gerekçe olarak "bankanız iadeyi kabul etmiyor" denildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu an elimde ürün yok, param da iade edilmedi. Sipariş numaram 408-6959905-3849103, fatura numaram 3002024011495741’dir. Ürünün servis tarafından iade/değişim kararı verilmesine rağmen ne ürün değişimimin yapılması ne de ücret iademin gerçekleştirilmesi kabul edilebilir değildir. Ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını veya aynı model ürünle değişimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.