Amazon'da Geciken 13.000 TL İade Ve Değişim Süreci

26.12.2024 tarihinde Amazon üzerinden 13.000 TL ödeyerek aldığım MSI G274QPX model monitörde ekranda leke sorunu yaşadım. Ürünü garantiye gönderdim ve servis ürünü kusurlu bularak iade/değişim talebi açtı, bu talep de onaylandı. Servisin bana ilettiği bu onay mailini ve belgeleri Amazon’a da ilettim.

Ben Amazon ile görüşerek birebir aynı ürün olması şart değil, benzer ve aynı özelliklere sahip bir monitörle değişimin de benim için uygun olacağını belirttim. Ancak müşteri hizmetleri bunun mümkün olmadığını, sadece para iadesi yapılabileceğini ve ürünün de gelmediğini söyleyerek süreci para iadesi üzerinden ilerletebileceklerini ifade ettiler. Ben de buna onay verdim.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Amazon’u defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve yanıltıcı bilgiler verildi. Önce iade tutarının 18.03.2026 tarihinde hesabıma geçeceği söylendi, daha sonra 03.04.2026 tarihinde saat 11.00’de yatırılacağı belirtildi; buna dair mail bilgileri de mevcut. Ancak belirtilen tarihler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Normalde 2 ila 7 iş günü süreceği söylenen iade sürecinde yaklaşık 15 iş günüdür bekletiliyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden defalarca talep etmeme rağmen bana herhangi bir kayıt veya referans numarası verilmedi.

Hem monitörden hem de paradan olmuş durumdayım. Talebim, ya ödemesini yaptığım 13.000 TL’nin gecikmeksizin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ya da servis tarafından kusurlu olduğu onaylanan monitörümün muadili, aynı özelliklere sahip bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir.