İade Sürecindeki 2 Aylık Gecikme Ve 14.000 TL’lik Para İadesinin Gerçekleşmemesi

Amazon üzerinden İncehesap satıcısından MSI G274QPX 27" 1MS 240 Hz G-Sync Rapid ıps wqhd oyuncu monitörü satın aldım. Ürünü yaklaşık 1,5 sene kullandıktan sonra bozulduğu için 17 Ağustos 2026 günü garanti kapsamında servise verdim. Servis, monitörün tamir edilemeyeceğini, yerine başka bir monitör verileceğini iletti, ben de bunu kabul ettim. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca yeni monitör gönderilmedi.

Bunun üzerine para iadesi talep ettim, talebim satıcı tarafından kabul edildi ve “iadeniz yapıldı, artık Amazon ile görüşün” denilerek Amazon’a yönlendirildim. 26 Eylül 2026’dan beri 14.000 TL’lik para iademi bekliyorum. Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında “finans ekibi size mail atacak” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir mail gelmedi.

Ayrıca para iadesinin banka tarafından reddedildiği söyleniyor, bankayı aradığımda ise böyle bir reddin teknik olarak mümkün olmadığını ve kayıtlarında da böyle bir durum bulunmadığını öğreniyorum. Hediye kartı olarak iade yapılmasını da özellikle talep etmeme rağmen bu seçenek de sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor.

17 Ağustos’ta ürünü servise verdiğim günden bu yana ne ürünüm var ne de 14.000 TL’lik para iademi alabiliyorum. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu hale getirmesini kabul edemiyorum. İlgili siparişim için para iademin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.