Alvina müşteri hizmetleri

Son iki hafta içinde Alvina’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bedenleri uymayan ürünleri iade etmek zorunda kaldım ancak hem gidiş hem dönüş olmak üzere benden yaklaşık 250 TL civarında kargo ücreti kestiler. Ayrıca aldığım bazı ürünlerin etiketlerini kestikt...

Alvina Giyim’in online sitesinden kredi kartımla bir takım satın aldım. Ürün birkaç gün önce elime geçti ancak beden anlamında ciddi bir kalıp sorunu yaşadım; üst kısmı bol gelirken etek kısmı oldukça dar kaldı. Ürünü iade etmek istiyorum fakat sitedeki iade butonu sürekli hata veriyor ve işlem say...

19 Ocak’ta Alvina’nın internet sitesinden 360532497 numaralı siparişimle bir mont satın aldım. Montu yalnızca 2 kez giydikten sonra arka alt kısmında dikişlerin hiç atılmamış olduğunu, montun oradan tamamen açık olduğunu fark ettim. Üründeki bu dikiş hatası ilk baştan beri aslında göze çarpacak kada...

Alvina internet sitesinden arkadaşım için hardal renk kaban satın aldım. Ürünün kodu 21kkbn009007400846, sipariş numaram ise 360491023’tür. Arkadaşım ürünü renk olarak beğenmediği için başka bir ürün satın aldım ve hardal kabanı iade etmek istedim. 22 Ocak tarihinde site üzerinden iade talebi oluşt...

Alvina’dan online olarak aldığım ürünleri iade etmek için kargo ile geri gönderdim ve kargo 7 Şubat tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen banka kartımla ödediğim yaklaşık 4.000 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, paketl...

Alvina uygulaması üzerinden 26.12.2025 tarihinde 3.085 TL tutarında bir kaban siparişi verdim, ürün 3 Ocak’ta teslim edildi. Kaban elime ulaştığında ürünün kullanılmış gibi olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Uygulama üzerinden iade açmak oldukça zor olduğu için WhatsApp müşteri hizmetlerine...

Alvina.com üzerinden 360031956 ve 360031565 numaralı siparişlerimi verdikten sonra, 31 Aralık tarihinde hiçbir şekilde kargoya verilmemesi için açıkça iptal talebinde bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan, bilgim ve onayım olmadan siparişlerim kargoya verildi. Özellikle “kargoya vermeden ...

Alvina internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce bir kazak satın aldım. Ürünü değiştirmek istediğimde değişim yapılmadığını, sadece iade alındığını öğrendim. Üstelik iade sırasında da kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Sipariş numaram 358948513’tür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde...

1 Kasım’da Alvina’nın online alışveriş sitesinden “Bir Alana Bir Bedava” kampanyası kapsamında iki adet tunik siparişi verdim. Ürünlerin bedenleri büyük geldiği için birini iade etmek istedim. 7 Kasım’da ürünü iade için gönderdim. Sipariş numaram: 388379208. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kamp...

28.10.2025 tarihinde Malatya Alvina mağazasından 6.000 TL'ye kaban satın aldım. Ürünü ailem beğenmediği için hiç giymeden, ertesi gün fişiyle birlikte iade etmek üzere mağazaya gittim. Ancak mağaza yetkilileri para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Mağazada beğe...

18/10/2025 tarihinde İnegöl Alvina mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir yelek satın aldım. Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde, “Bu ürün hediye gelmiş size, sıfırlanmış” ve “Kampanyalı ürünlerde değişim yapılmaz” gibi gerekçelerle değişim talebim reddedildi. Oysa fişimi ibraz etmeme rağmen yard...

Alvina internet sitesinden 358210892 numaralı siparişimde aldığım ürünü beğenmediğim için iade ettim. Ancak iade işlemi sonrasında tarafıma 3.450 TL yerine 3.270 TL yatırıldı. Aradaki 180 TL'nin kargo ücreti olarak kesildiği söylendi. Sipariş sırasında kargo ücretinin iade sırasında kesileceğine dai...

Haziran ayı sonunda Sivas Merkez Alvina mağazasından aldığım tuniğin kısa süre içinde tiftiklenme sorunu yaşaması üzerine ürünü mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler ancak bana herhangi bir teslim fişi ya da belge verilmedi. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca hiçbir geri dönüş y...

02.09.2025 tarihinde Antalya Alvina mağazasında Z*** Hanım, 05.09.2025 tarihinde ise İ** Hanım ile yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ayrıca mağaza sorumlusu K** Hanım da yaşananlara müdahale etmek yerine, temsilcileri haklı bularak taraf tutmuştur. Mağazada bulunduğumuz ...

Alvina Android uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişi, beğenmediğim için 25 Ağustos’ta iade ettim. Sipariş numaram: 356849395. Ürünü iade ederken ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edileceğini düşünüyordum, fakat toplam 179,98₺ kargo ücreti kesilerek iade işlemi gerçekleştirildi. Üstelik bu ...

11 Haziran 2025 tarihinde Alvina İnegöl şubesinden 1.499,00 TL’ye kredi kartı ile iki pantolon satın aldım. Pantolonlardan birini yalnızca bir kez giydikten sonra hemen diz verdi. Ürünü hiç yıkamamıştım, yalnızca birkaç saat kullanmama rağmen bu sorun oluştu. Hemen ardından ürünü şubeye götürüp merk...

Alvina’dan sipariş ettiğim ürünüm 357039389 numaralı siparişimle birlikte Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderildi. Ancak ben Erzurum’da olmama rağmen kargom yanlışlıkla Kayseri’ye gönderilmiş. Adres değişikliği yapmak için iki gündür çözüm arıyorum. Hem Alvina müşteri hizmetlerini hem de Yurtiçi Kargo...

Alvina’dan 42902, 10966, 45519, 45493 ve 44687 kodlu ürünleri sipariş ettim. Ürünler beden olarak tam uymadığı için, bana ulaştıkları gün (21/08/2025, saat 11:00 civarı) aynı gün saat 13:30-14:00 arasında iade için kargoya verdim. Sipariş numaram: 356807788. İade süresi geçmediği ve ürünleri hiç ku...

Alvina Online’dan iki hafta önce 356682026 numaralı siparişimle etekli bir takım satın aldım. Ürün dar geldiği için cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve ücretin ParaPuan olarak hesabıma yatırılmasını özellikle talep ettim. Ancak herhangi bir SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadan, 1000 TL t...

İzmir Westpark Outlet’te bulunan Alvina mağazasından yaklaşık 1-2 ay önce 44705 kodlu bir takım aldım. Ürünü yalnızca bir kez giymeme rağmen hemen tüylenme yaptı. Bu nedenle yaklaşık 1 ay önce ürünü mağazaya götürüp değişim talebinde bulundum. Ancak birkaç gün önce tarafıma dönüş yapıldı ve değişim ...

Alvina’nın internet sitesinden 46 beden, 45642 kodlu pantolonlu takım satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yıkama talimatlarına tamamen uyarak ilk kez yıkadım. Ancak ilk yıkamada üründe ciddi şekilde renk solması meydana geldi. Ürünü doğru şekilde kullandığımdan eminim ve bu durumdan dolayı büy...

Annem için abiye aldık, ancak cenaze dolayısıyla iptal etmek zorunda kaldık. Sadece 1 günlük iade süresi koymuşlar. İadesini kabul etmeyip, en azından değişim olsun diye başka bir ürün yönlendirilmesini istedim, para iadesi de istemiyorum dedim, fakat bunu da yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hi...

Alvina'dan siparişim eksik geldiği için müşteri hizmetlerini aradım ve üründe defo olduğu için göndermediklerini söylediler. Kargo ücretleri normal firmalara göre çok yüksek olduğu için tekrar bu ürünü sipariş ederek kargo ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Konuşma uzadığında, müşteri hizmetlerin...