İade Tutarından Kargo Ücreti Kesilmesi Hakkında Haksız Uygulama Şikayeti

Yıllardır online alışveriş yaptığım Alvina’dan 29 Mart tarihinde bir sipariş verdim. Ürünü alırken kargo ücretini zaten müşteri olarak ben ödedim. Daha sonra ürünü iade ettim ve 16 Nisan’da iade tutarı hesabıma yattı.

Ancak 4.200 TL iade edilmesi gerekirken, kargo ücreti kesilerek 4.080 TL yatırıldığını gördüm. Ürün sorunsuz ve kullanılmamıştı, buna rağmen iade sürecinde de kargo bedelinin benden kesilmesi bana son derece haksız bir uygulama gibi geliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iadelerde de kargoyu müşterinin ödediğini, yani kesintinin normal olduğunu söylediler. Zaten ürünü alırken kargo ücreti ödüyoruz, bir de iade sürecinde kargo ücreti ödemek nedir, hangi kurumsal firma iadelerde kargo ücretini müşterisine ödetir anlamış değilim. Hem alışverişte hem de iade sürecinde kargo ücretinin müşteriye yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bu kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.