Kampanya Koşullarına Uymayan İade Şartı Ve Yetersiz Çözüm

Alvina mobil uygulaması üzerinden 3 Mart tarihinde 361790215 numaralı siparişimle, “bir alana bir bedava” benzeri bir kampanya kapsamında birkaç ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünlerin üç tanesini iade ettim, sadece bir tanesi elimde kaldı. Ancak kampanya gereği bütün ürünleri birlikte iade etmem gerektiği söylenerek, sadece iki ürünün iadesi yapıldı; üçüncü ürün için ücret iadesi yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve doğrudan “yapacak bir şey yok” şeklinde bilgi verildi. Hem kampanya koşulları hem de iade süreciyle ilgili yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kampanya kapsamında aldığım ürünlerden kalan son ürünün bedelinin de iade edilmesini ya da aynı şartlarda bana tekrar ürün gönderimi yapılmasını talep ediyorum.