İade İşlemi Tamamlanmadı, Ürün Ve Ücret Geri Alınmadı

Alvina Giyim’in online mağazasından bir alana bir bedava kampanyasından iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden jakarlı ceket olanın bedeni büyük geldiği için ürünü 22 Mayıs tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım.

İade işleminin üzerinden yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Eşim müşteri hizmetlerini aradığında, kampanyalı ürün olduğu için ne ürünü tekrar gönderebileceklerini ne de para iadesi yapabileceklerini söylemişler. Yani şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmiyor.

Kampanya şartları ne olursa olsun, gönderdiğim ürünü ya tarafıma geri göndermelerini ya da yasal iade hakkım kapsamında kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.