Kargo Ve İade Ücretleri Müşteriden Tahsil Edildi, Geri Ödeme Yok

Alvina’nın kendi internet sitesinden 363686957 numaralı siparişle bir trençkot aldım. Ürün kalitesinden memnun kalmama rağmen hem gönderim kargo ücreti hem de iade kargo ücreti tamamen benim tarafımdan tahsil edildi. Toplamda 16 günlük bir süreçte, hiçbir hatam olmamasına rağmen yok yere 240 TL civarında bir kaybım oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kargo ücretlerinin firmaya değil bana ait olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünleriniz kaliteli olsa da kargo ve iade politikası, müşteri memnuniyetini tamamen gölgede bırakıyor ve bu saatten sonra benim için ürünlerinizin bir kıymeti kalmadı.

Ödediğim gönderim ve iade kargo ücretlerinin tarafıma iadesini ve kargo politikanızın müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.