İade Kodu Hatalı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Alvina internet sitesinden arkadaşım için hardal renk kaban satın aldım. Ürünün kodu 21kkbn009007400846, sipariş numaram ise 360491023’tür. Arkadaşım ürünü renk olarak beğenmediği için başka bir ürün satın aldım ve hardal kabanı iade etmek istedim.

22 Ocak tarihinde site üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana 137817038894 numaralı kargo iade kodu iletildi. İstanbul Beylikdüzü Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde bu iade koduyla işlem yapılamayacağı, kodun uygun olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak ciddi ses problemleri nedeniyle sağlıklı bir görüşme sağlayamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez hatta teknik sorun olduğu, sesli mesajla “daha sonra tekrar deneyiniz” denilerek görüşme yapılamadı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Uzun uğraşlar sonunda sitelerine girip WhatsApp iletişim numaralarını bularak bu kanal üzerinden ulaştım. Burada görüştüğüm kişiye kargoda yaşadığım sorunu ve iade kodunun yanlış olduğunu anlattım. Bana tekrar aynı iade kodu ve yanında bir kargo anlaşma kodu verildi. Ancak bu kodlarla tekrar Beylikdüzü Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde de iade kabul edilmedi.

Bugün, 16 Şubat 2026 tarihinde, işlemlerin hızlanması ve telefon hattındaki sorunun düzelmiş olabileceğini düşünerek tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez hatta ulaşabildim; ancak görüştüğüm kişi iade süresinin geçtiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Kendi sistemlerindeki aksaklıklar ve iletişim problemleri nedeniyle iadenin geciktiğini, sürecin benim dışımda gelişen sebeplerle uzadığını tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, telefon hatlarında hiçbir sorun olmadığını iddia edip beni adeta haksız ve yalancı konumuna düşürdüler. Üstelik yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Severek alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir marka olmasına rağmen, sorunun oluşmasında kendi payları olmasına karşın hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, ilgili siparişe ait hardal renk kabanın iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.