to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Elbise Değişimi İçin Kargo Talebim Reddedildi Ve Çözüm Bekliyorum
28 Ağustos’ta İnegöl AVM’deki Alvina mağazasından iki adet elbise satın aldım. Mağazada stok olmadığı için ürünlerin başka mağazadan getirileceği söylendi ve kabul ettim. Elbiseler geldiğinde aynı model olmalarına rağmen bir tanesi gayet düzgünken diğeri sanki defalarca yıkanmış gibi soluk, tüylenmiş ve yıpranmış haldeydi. Etiket fiyatı 2.899,99 TL olan bir ürünü bu şekilde defolu teslim almak istemiyorum.
Durumu Alvina’ya mail yoluyla detaylıca anlattım, Bozüyük’te yaşadığımı ve sadece bir elbisenin değişimi için 60 km yol gitmemin çok zor olduğunu, bu nedenle kargo yoluyla yardımcı olmalarını rica ettiğimi belirttim. Hem mail üzerinden hem de WhatsApp hattından yazmama rağmen bana sadece “yaşadığınız talihsizlik için üzgünüz, mağaza ile görüşmeniz gerekmektedir” şeklinde standart bir cevap verildi ve hiçbir çözüm önerilmedi.
Ben defolu ve yıpranmış bir ürünü kullanmak zorunda değilim ve sadece ürün değişimi için şehir dışına gitmek istemiyorum. Alvina’nın ayıplı olan bu elbiseyi kargo yoluyla hiçbir ek ücret talep etmeden değiştirmesini ya da istersem iadesini sağlamasını, bu süreçte de müşteri hizmetleri tarafından gerçekten çözüm odaklı bir destek verilmesini talep ediyorum.
