Alvina'dan Defolu Tunik İadesi Kabul Edilmedi, Bilgilendirme Eksikliği

Alvina internet sitesinden bir adet tunik satın aldım. Ürün elime ulaştığında tunikte bariz bir yırtık olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, teslim aldıktan iki gün içinde iade ederek geri gönderdim. İlgili sipariş numaram 366897167’dir.

İade sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da belge gönderilmediği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün defosunun kabul edilmediği ve tunik ürününün bana geri gönderileceği söylendi. Defolu gelen bir ürünü kısa süre içinde, kullanmadan iade etmeme rağmen sorunun kabul edilmemesi ve süreç boyunca bilgilendirilmemem beni mağdur etti.

Defolu gönderilen bu ürün için ayıplı mal kapsamında yasal haklarımın dikkate alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca inceleme ve değerlendirme sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.