İade Şartı Olarak Diğer Ürünün Gönderilmesi Ve Ücret İadesi Gelmemesi

Alvina’nın online mağazasından elbise ve tunik olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden yalnızca bir tanesini iade etmek istediğimde, tarafıma her iki ürünü birlikte göndermem gerektiği, ancak bu şekilde iade işlemi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine istenilen şekilde ilk ürünü de gönderdim, fakat ürün kendilerine ulaştığı ve iade aldıklarını belirtmelerine rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün iade edildiğini kabul etmelerine rağmen, “Diğer aldığınız ürünü de göndermeniz gerekiyor, ancak o şekilde para iadesi yapabiliriz” cevabını aldım. Diğer ürünü kullandığımı ve kullanılmış bir ürünü nasıl iade edebileceğimi sorduğumda ise bu konuda yardımcı olmadılar. İade süresi içinde ve verilen bilgiye uygun şekilde ürünü geri göndermeme rağmen ücret iadesi yapılmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Ücret iademin, tarafıma söylenen şartları yerine getirmiş olmam dikkate alınarak, başka ürün göndermem koşuluna bağlanmadan en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firma, siparişi ve süreci kendi sistemlerinden görebildiği için özellikle sipariş numarasını burada paylaşmak istemiyorum.