Üyeliksiz Siparişlerde İade Talebi Oluşturulamıyor

Alvina’nın kendi internet sitesi üzerinden bayramdan hemen önce iki adet kaban siparişi verdim, ürünler bayrama yakın bir tarihte Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştı. Kabanların bedeni büyük geldiği için iade etmek istiyorum ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişi üye olmadan verdiğim için, sitede “üyeliksiz işlemler” ile ilgili bir alan bulamıyorum. Sonradan üye olduğumda da “siparişlerim” sayfam tamamen boş görünüyor, dolayısıyla sistem üzerinden ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de siparişime ulaşabiliyorum. Elimde sadece a212343408365035 takip numaralı kargo mesajı bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çağrı merkezi “resmi tatil sebebiyle müşteri temsilcilerimiz hizmet verememektedir” anonsunu veriyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bugün 8 Haziran ve hangi resmi tatil gerekçesiyle hizmet verilmediği de anlaşılmıyor. Bu sebeple iade sürem dolmak üzere olmasına rağmen iade hakkımı fiilen kullanamıyorum, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ve kredi kartıyla ödediğim bu alışverişin iadesini gerçekleştiremiyorum.

Üyeliksiz verilen siparişler için de ulaşılabilir ve net bir iade/değişim süreci sağlanmasını, yaşadığım bu aksaklık dikkate alınarak iade sürem dolmadan ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.