Yeni Alınan Derin Dondurucuda Tekrarlayan Arıza Ve Geciken Servis Mağduriyeti

Altus AL709FE model derin dondurucuyu bu yıl Kurban Bayramı döneminde Maltepe Carrefour’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün henüz birkaç aylık olmasına rağmen aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum. Sadece oda değişikliği yaptım, fişe taktığımda derin dondurucu çalışmadı.

Arıza dünden beri devam ediyor. Sabah müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün için, 6 Aralık Cuma günü 18.00–20.00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdular. Daha sonra Arçelik/Beko tarafından tekrar arandım ve yoğunluk sebebiyle randevunun 8 Aralık Pazartesi gününe ertelendiği söylendi. Derin dondurucum şu an tamamen dolu ve içindeki ürünlerin hem maddi hem de manevi değeri var. Buna rağmen randevunun bu kadar ileri tarihe atılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aynı arızayı birkaç ay içinde ikinci kez yaşamam ve dolu bir derin dondurucu ile ortada kalmam sebebiyle markaya olan güvenim sarsıldı. Ürün onarılabiliyorsa acilen, bekletilmeden servis yönlendirilmesini; onarılmıyorsa da ürün iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ve derin dondurucudaki ürünlerimin zarar görme riskinin dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.