to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Değişim Hakkı İhlali Ve Sorunlu Altus Buzdolabı
Altus markalı buzdolabım arıza yaptığı için yaklaşık yirmi gün önce servis aracılığıyla değişime gönderildi. Değişim sürecinde tarafıma yeni bir Altus 375 xe model buzdolabı gönderildi ancak bu ürün için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Dün teslim edilen bu yeni buzdolabında ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihaz aşırı derecede ısınma yapıyor ve alt köşelerde vidalar açık şekilde görünüyor. Gelen ürünün teşhir ürünü ya da fabrika hatası olan bir buzdolabı olduğunu düşünüyorum, kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün izlenimi vermiyor.
Ben zaten mevcut bozuk buzdolabım için değişim sürecine girmiş ve üzerine tekrar ödeme yapmış bir müşteriyim. Buna rağmen sorunlu bir ürün teslim edilmesini ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Eski buzdolabımın aynısının ya da aynı segmentte, ayıpsız ve sorunsuz farklı bir modelin tarafıma ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve gerekli kontroller yapılarak hatalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Altus marka AL375X model buzdolabım arızalanınca yetkili servise başvurdum. Bana bu cihazın tamir olmayacağını, değişim yapacaklarını ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Ücretini ödeyerek yaklaşık 17.000 TL karşılığında bize sözde bir üst model olan AL375XE model buzdolabını getirdiler.
Getirilen bu yeni AL375XE model buzdolabı aşırı ısınma yapıyor, ayrıca vidalar dışarıda ve adeta teşhir ürünü gibi duruyor. Ürünü Hatay Reyhanlı’daki adresimizde kullanıyoruz ve bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün yeni ve sıfır olmadığı izlenimini vermesi nedeniyle bizi rahatsız ediyor.
Durumu Altus müşteri hizmetlerine ve servise ilettim. Bana güya beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler, oysa böyle bir arama almadım ve bu açıklamanın doğru olmadığını düşünüyorum. Hem arızalanan önceki ürünle hem de getirilen bu yeni buzdolabıyla mağdur edildim.
Altus’tan talebim, ödediğim ücret karşılığında gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürün almaktı. Bu nedenle, arızalanan eski AL375X model buzdolabımın aynısının ya da ona denk, sıfır ve sorunsuz farklı bir modelin sağlanmasını, vidaları dışarıda olan ve aşırı ısınma yapan mevcut AL375XE model buzdolabının ise değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sizden gelen mesaj bu firma sahibi. Zaten hatalı ürün yolladınız. Üstelik parasını aldınız. Altus Arçelik hatalı buzdolabı yolladınız. Aşırı ısınma ve vidalar ortada böyle bir markaya yakışmıyor. Şikayetlere devam edeceğim dedi
Sizi Allah'a havale ediyorum
