to read complaints and reviews, or file yours.Turbo Fırça Başlığındaki Kablo Kopması Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Altus al 617 dikey süpürge kullanıyorum. Süpürgenin elektrikli turbo fırça kısmı yaklaşık 1 ay önce çalışmamaya başladı. Kontrol ettiğimde oynar başlığın içinden geçen kablonun koptuğunu gördüm; bu nedenle ışığı yanmıyor, ucundaki motor çalışmıyor ve fırça dönmediği için süpürge tüyleri toplayamıyor, aksine bırakıyor.
Ürünü garanti kapsamında satın aldım ve faturası hâlâ mevcut. Sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde garantinin bittiğini, yeni turbo başlığın yaklaşık 2000 TL olduğunu söylediler. Ben de kablonun benim müdahale edebileceğim, ulaşabileceğim bir yerde olmadığını, oynar başlığın içerisinden geçtiğini, dolayısıyla kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini belirttim. Eğer kullanıcıdan kaynaklı bir durum olsaydı, kendi imkanlarımla parçayı almayı kabul edebileceğimi, ancak bu şekilde olmasının üretici hatasına, ayıplı ürün olduğuna işaret ettiğini ifade ettim. Ayrıca kablonun tamiri yapılırsa sorun çözülebileceğini söyledim fakat bunu yapamayacaklarını, yalnızca 2000 TL karşılığında parça sipariş edebileceklerini belirttiler ve markanın arkasında durmadıklarını gördüm.
Fotoğraflarda da görüleceği üzere kablonun koptuğu kısım oynar başlık yapısı içerisinde ve kullanıcı müdahalesine kapalı bir bölgede yer alıyor. Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Altus ve bağlı olduğu Arçelik markasının bu durumu göz önünde bulundurarak, sorunu çözecek şekilde turbo fırça parçasının ücretsiz veya makul bir çözümle temin edilmesini, gerekli görülürse tamir işleminin de tarafıma herhangi bir maliyet yüklenmeden yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Kozan Arçelik Altus yetkili servisten aranıyorum, ancak tek dedikleri parça fiyatı şu kabul ediyor musunuz, biz zaten kendimizden kaynaklı bir sorun olsa buraya başvurmayız, döner başlık yani turbo başlık içinden geçen kablonun kopması bizimle ilgili bir problem değil, böyle bir sorun olacak olduktan sonra kimse bu malzemeyi almaz, bilakis arkasında durun ücretsiz parça temini sağlayın ki markaya olan güvenimiz tazelensin, şu durumda markaya olan güven sıfır oldu, kısacası bir çözüm bulunmuyor, çözüm masası arıyor, yardımcı olunacak gibi not alıp yetkili servise bildiriyorlar, ancak yetkili servis (Kozan Arçelik Yetkili Servis) başka konuşuyor, parça satmaya çalışıyor, sanki mevzudan bihabermiş gibi davranıyor, durum daha çok farklı platformlarda bu durumu anlatmaya itiyor kullanıcıyı, hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup ayıplı ürün şeklinde başvurmayı düşünüyorum, sonucunu da buradan ve sosyal medya platformlarından aktarırım,
#Arçelik Sayın Yetkili, Tarafımdan satın alınan Altus al 617 dikey süpürgenin elektrikli turbo fırça başlığı yaklaşık 1 ay önce çalışmaz hale gelmiştir. Yapılan kontrolde, oynar başlık mekanizmasının içinden geçen kablonun koptuğu, bu nedenle turbo fırça motorunun çalışmadığı ve ürünün işlevini yerine getiremediği tespit edilmiştir. Kablo kopmasının gerçekleştiği bölüm, kullanıcının müdahalesine kapalı, tamamen ürünün tasarım ve üretim yapısı içerisinde kalan bir bölgedir. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası ile oluşması teknik olarak mümkün değildir. Yetkili servisiniz (Adana / Kozan) ile yapılan görüşmede, garanti süresinin dolduğu belirtilmiş ve çözüm olarak yaklaşık 2000 TL bedelle komple turbo başlık değişimi önerilmiştir. Ancak söz konusu arıza, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğindedir. Zira arıza, kullanım hatasından değil; ürünün normal kullanım sürecinde, tasarım/üretim kaynaklı olarak ortaya çıkmıştır. Ayrıca arızanın yalnızca kablo kopmasından kaynaklandığı açık olup, tamir ile giderilebilecek bir sorun için komple parça değişimi dayatılması tüketici aleyhine bir uygulamadır. Bu nedenlerle; Turbo fırça başlığının ücretsiz olarak temin edilmesini veya Gerekli görülmesi halinde onarım işleminin tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm belgeler ve fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Mehmet
Yetkili servisten arıza tespiti yaptırdım, dediğim gibi turbo başlığa giden tünelin içindeki kablo kopmuş, oynar başlığın içinde, ücretli parça sipariş verebilirlermiş, ben de kabul etmedim, çünkü kullanıcı tünelin içinde giden oynar başlığın içindeki kabloya müdahale edemez, üretici kalın kaliteli kablo kullanmış olsaydı böyle olmazdı, üretici Altus Arçelik arkasında dursaydı, garanti olmasa bile mağduriyeti giderirdi, kullanıcı ile ilgili olsa zaten uğraşmaz parasıyla direkt sipariş verirdim, sonuç olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum pazartesi günü, ayrıca sonucu buradan ve sosyal medyadan paylaşırım, işin garibi tüm ev aletlerim Altus, ve 12 lik Altus klima sipariş vermeyi düşünüyorum ancak böyle bir durum olunca beklemeye aldım, altusa olan tüm güvenim altüst oldu, herkese övdüğüm markaydı. Altus Al 617
Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yetkili servis için talep açıp randevu oluşturuyorlar, zaten 2-3 kez oluşturuldu, Kozan yetkili servis aynı şeyleri söylüyor diyorum, hala yeni kayıt oluşturma teklif ediliyor, anlayacağınız çözüm merkezi de bir çözüm sunmuyor, geçiştiriyor
