Arçelik Buzdolabı Parçası Sağlamıyor, 30.400 TL Değişim Teklifiyle Tüketiciyi Zorladı

2018 yılında satın aldığım Altus Al 376 ey model buzdolabım yaklaşık 4 gün önce arıza vererek soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Eskişehir Tepebaşı bölgesindeki Arçelik yetkili servisini aradım. Gelen teknik servis, buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, parça değişimi yapılması gerektiğini belirterek rapor ve tutanak düzenledi, gerekli parçanın ellerinde olmadığını ve fabrikanın temin edeceğini söyledi.

Daha sonra Eskişehir Arçelik fabrikasından arandım ve bu parça stoklarında hiç bulunmadığı, üretiminin de yapılamayacağı, istersem 30.400 TL ödeyerek buzdolabını başka bir modelle değiştirebileceğim söylendi. Bu kadar yüksek bir ödeme yapacak durumda olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, yedek parça bulundurmadıkları için mevcut buzdolabımın üzerine 30.400 TL ödemem gerektiği ifade ediliyor. Üstelik bana önerilen ürünün A101’de 37.999 TL’ye satıldığını görüyorum.

Arçelik’in yasal olarak uzun yıllar yedek parça bulundurması gerekirken, stok ve üretim planlama eksikliklerinin bedelini tüketici olarak bana ödetmeye çalıştığını düşünüyorum. Yaklaşık 4 gündür buzdolabımı kullanamıyorum, yaz aylarında olduğumuz için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti. Buna ek olarak bir de raporlama ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Altus/Arçelik’in, buzdolabım için gerekli parçayı temin ederek onarımı makul sürede ve makul koşullarda yapmasını veya yedek parça temin edilemiyorsa tüketiciyi zorlamayacak, daha düşük ve makul bir bedelle ürün değişimi imkanı sunmasını talep ediyorum. Bozulan gıdalarım ve ödediğim rapor ücreti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını, çözüm sunulurken bunların gözetilmesini istiyorum.