Arızalı Buzdolabı Çözülmedi, Ürün Değişimi Reddedildi, İade Talebi

Altus al 328 be model buzdolabını yaklaşık 6 ay önce aldım. 2 Şubat 2026 tarihinden itibaren buzdolabı soğutmamaya başladı ve yaklaşık 40 gündür buzdolabımı sorunsuz olarak kullanamıyorum. İçinde bulunan tüm kışlık dondurulmuş gıdalarım bozuldu.

Malatya’daki Arçelik yetkili servisi N**** A******* Öğretmenevi servis kodu 23114-Malatya tarafından bu süre içinde iki kez servis hizmeti aldım. İlk gelişlerinde cihaza gaz basıldı, ikinci gelişlerinde ise termostat değişimi yapıldı. Ancak yapılan bu iki işleme rağmen buzdolabı hâlâ çalışmıyor ve soğutmuyor.

Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen iki kez tamir edilip sonuç alınamadığı için ürün değişimi talep ettim fakat yetkili servis bu talebimi kabul etmedi. Buna ek olarak, yaptıkları işlemler de sorunu çözmediği için artık buzdolabını kullanamıyor durumdayım. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise Malatya Öğretmenevi yetkili servisinden tekrar randevu almam ve onların yeniden gelip bakması gerektiği söylendi. Aynı servisin tekrar tekrar gelip sonuç alamamasından dolayı bu durumun uzamasını ve sorunun tamirle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, arızalı buzdolabımın sürekli arıza vermesi ve yapılan tamirlerin sonuç vermemesi sebebiyle ürün değişim talebim kabul edilmediğinden, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Para iadesi talebimin de karşılanmaması durumunda, elimdeki fatura ve fişlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.