Servisin Klimayı Sökme İsteğini Reddetmesi Bayi Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

12.08.2026 tarihinde bayi olarak sattığımız Altus alk 1840 model klimada arıza çıktı ve ürün değişime alındı. Bu süreçte müşterimizin oturduğu evle ilgili sorun yaşandı ve adres değişikliği oldu. Değişimden gelecek klimanın bir önceki sokağa montajı için bayimiz, servisi arayarak “sorun olur mu?” diye sordu, servisten “hayır olmaz” cevabı verildi.

Ürün değişimden gelince yeni adresi ilettik; bu defa servis, bu montaj için önce 4.500 TL, reddedince 3.000 TL montaj ücreti talep etti. Biz de baştan “sorun olmaz” denmesine güvenerek bu ücret taleplerini kabul etmedik. Ardından para iadesi için onay verildiği söylendi, daha sonra ise “onay bekliyoruz, arızalı klima fabrikaya gidecek” denerek süreç uzatılmaya başlandı.

Bayi olarak biz, arızalı klimayı söktürüp değişimden gelen ürünü iade etmeye razı olduğumuzu, klimayı söküp mağazamızda bekletebileceğimizi defalarca ilettik. Buna rağmen servis “olmaz, sadece para iadesi olur, fabrika parayı onaylamazsa sökemem” diyerek her seferinde işi yokuşa sürdü. Bozuk klimayı sökmemekte ısrar edilmesi, hem müşterimizi hem bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bugün itibarıyla ev sahibi, “klimayı söktür ya da 20.000 TL kira bedeli öde” diyerek baskı yapıyor, çünkü evi yeni kiraya verdiğini söylüyor. Yani bozuk klima sökülmediği için şu an ev sahibi ile müşteri karşı karşıya kalmış durumda ve biz bayi olarak müşterimizi sakinleştirmekte zorlanıyoruz. İade parasından artık vazgeçmiş durumdayız; esas beklentimiz bozuk klimayı taktıkları yerden söküp mağduriyetin sonlandırılması ve bayi olarak zedelenen itibarımızın düzeltilmesidir.

Arçelik Pazarlama A.Ş.’den, Altus markası için de Beko’daki gibi müşteriyi ve bayiyi koruyan, net ve çözüm odaklı bir şekilde sürece müdahil olunmasını ve arızalı klimanın vakit kaybetmeden sökülerek bu mağduriyete son verilmesini talep ediyorum.