Altus Ücretsiz Demontaj Kampanyası İhlali ve Yanıltıcı Beyan

Altus kalitesine ve servis güvencesine güvenerek A101 üzerinden Altus alk 9070 model klimayı satın aldım. Ürünü almadan önce Altus’un resmi web sitesindeki digital.altus.com.tr adresinde yer alan “Montaj ve Teslimat Koşulları” sayfasını dikkatlice inceledim. Bu sayfada yer alan kampanya koşullarında, 31 Aralık 2026 tarihine kadar yetkili satıcılardan, markaya ait web sitelerinden ve personel ürün alım sitesinden satışı yapılan Arçelik, Beko ve Altus markalı ürünler ile satış noktalarından satılan Altus markalı ürünler için ücretsiz demontaj kampanyasının geçerli olduğu açık bir şekilde belirtilmişti.

Bu resmi beyana güvenerek 5221***00 numaralı montaj talebimi oluşturdum. Ancak Altus müşteri hizmetleri tarafından aranarak benden 2.000 TL demontaj ücreti talep edildi. Bunun üzerine 244767082 numaralı kayıt ile itirazda bulundum ve talebimin kampanya kapsamında değerlendirilmesini istedim; bu kayıt sonucunda A101’in yetkili satıcı olmadığı belirtildi. Bunun üzerine tekrar değerlendirme talep ederek 245052584 numaralı kaydı açtım, bu kez de A101’in satış noktası olmadığı söylenerek talebim yeniden reddedildi.

Türkiye genelinde yaygın bir perakende zinciri olan ve ürününüzü resmi olarak satan A101’in satış noktası olarak kabul edilmemesi, üstelik web sitenizde “satış noktalarından satılan Altus markalı ürünler” ifadesi açıkça yer alıyorken, tüketici açısından son derece çelişkili ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. İnternetteki metinle uygulamanın bu şekilde çelişmesi, tüketici nezdinde güven kaybına yol açmakta ve haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Tarafıma satış öncesinde vaat edilen ücretsiz demontaj hakkının eksiksiz ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin yerine getirilmesini, mevcut klimamın ücretsiz demontajının yapılarak yeni aldığım Altus alk 9070 model klimanın montajının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını da ayrıca bekliyorum.