Altus Klima Montajında Güvenlik Ve Hizmet Sorunları: Eksik İşçilik, Ekstra Ücret Ve Müşteri Mağduriyeti

Altus marka klima satın aldım. Kurulum için gelen servis, evi adeta dağıtarak işlemi tamamlamadan ayrıldı. Duvarlar kir içinde, her yerde el izleri var. Yeni yıkattığım koltuğa yağ bulaşmış. Duvarlar alçı ve boya gerektiriyor. Montaj sırasında dış üniteye sadece iki vida takıldı. İkinci vida gevşek, sıkılmamış bile. Dış ünite tam merdiven girişinin üstünde. Düşmesi durumunda can güvenliği tehlikede. Bu durumun tüm sorumluluğu size aittir. Teknik personele uyarıda bulundum ancak “motor solda, bir şey olmaz” diyerek geçiştirdi. Klima yıllarca orada kalacak, bu geçici bir çözüm olamaz.
Servis personeli, “aramızda kalsın” diyerek 600 TL elektrik için ücret talep etti. 400 TL vererek işi yapmasını istedim. Fakat montajı tamamlamadan sessizce aletlerini toplayıp gitti. Ne garanti belgesi, ne kullanım kılavuzu ne de herhangi bir evrak bırakıldı. Filtre yerinden sökülmüş, yerine düzgün takılmamış.
Elektrik bağlantısı için gelen kişi klimaya ayrı sigorta bağladı, ancak klimaya bağlantıyı kimin yapacağı belirsiz. Müşteri hizmetleri “servis yapacak” diyor gelen servis elektrikçi takacak dedi. Eeee servis tekrar gelmek zorunda kalıyor. Bu plansızlık ve iş bölümü karmaşası kabul edilemez.
Bahsi geçen personelin servis aracı, ekipmanı ve malzemesi Altus’a/Arçelik’e ait. Bu kişi ücret talep ediyor, peki bu ücretle ilgili fatura kesiliyor mu? Stopaj ya da SGK bildirimi yapılıyor mu? Mesleki yeterlilik belgesi var mı? Altus markasına güvenerek ürün alıyoruz, ama taşeron servis elemanlarına düşük ücret verip, tüketiciyi mağdur eden bir sistem kurulmuş gibi görünüyor.
Talebim: Yapılan işçilik tekrar denetlensin. Duvar onarımı ve temizlik gideri karşılanmalı. Elektrik bağlantısı güvenli şekilde yapılmalı. Dış ünitenin düşme riski varsa derhal müdahale edilmeli. Aksi takdirde doğacak tüm hukuki ve maddi sorumluluğun sizde olacağını bildiririm. Ayrıca takılan su gideri direk bina girişinden geçen insanların üstüne akıyor