Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kırık Ürün Ve Çözüm Bulamama Mağduriyeti

profile
Melek
27 Şubat 2025 14:59
8.285

Trendyol'dan Arçelik Altus al 81 Ic 8kg Çamaşır kurutma makinesi aldım, üst tablası kırık geldi. Trendyol ve satıcı firmayla iletişime geçtim. Bana, ürünün arkasında durduklarını, servisin ve Borusan Lojistik taşıyıcı kargo Arçelik Altus firmasının gelip hasarlı, kusurlu, defolu diye rapor tutup tutanak hazırlanmasının gerektiğini söylediler. O şekilde ürünün iade ve değişimi sağlanacağı belirtildi. Fakat bütün mesele şu noktada başladı: Kargo firması gelip hasarlı diye tutanak tutup Trendyol satıcı firma adına incelenmesi için gönderildi. Fakat aynı ürün kırık bir şekilde bana geri gönderildi. Bu süreç 1 ay sürdü. Ürün tekrar bana döndüğünde, satıcı firma ve Trendyol bana kesinlikle eve gelip servisin kutuyu açıp hasarlı, kırık, defolu diye rapor tutulmasının gerektiğini, rapor olmadan hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Servisi aradım, servis geldi. 1 gün sonra bu ürün bizim tarafımızdan taşınmadı, Trendyol tarafından alındı, taşıyıcı olmadığımız için rapor çıkarılmayacağını söylediler. İadeden ve değişimden vazgeçtim. Bu kadar mağduriyete iki tarafın da 'ben bir şey yapamam' deyip birbirine top atmasına karşılık şöyle bir talepte bulundum: Ben vazgeçtim, ürünün garantisi var, üst tablası değişsin, pes etmek zorunda kaldım. İki taraf da aynı şeyleri söylediği için. Bu kadar mağduriyeti yetkili servisten en azından bana 3 ya da 4 yıllık ek garanti hediye edin dedim. Onu da servis hiçbir şekilde yapamayacağını, ücretli olduğunu söyledi. Yani ürün kırık bir şekilde elimde, üst tablasını sadece değiştiriyorum, param çöp oldu. Her türlü mağdur edildim. Arçelik bayisinin birebir ana merkezi ile de görüştüm, hiç kimse yardım edemedi. Böyle bir sıkıntı içerisindeyim. Arçelik ve Altus'u kınıyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.

28 Şubat 2025 09:36 (Şikayetten 18 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Altus Kurutma Makinesi Küçültüyor

profile
Bilge
19 Ekim 2023 16:35
14.032
1
Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!

profile
Ömer
03 Mayıs 2025 13:24
10.429
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
Altus Kurutma Makinesi Hem Çamaşırları Yırtıyor Hem De Müşteri Yalanla Suçlanıyor!
+1

profile
Ramazan
06 Ocak 2024 20:17
13.803

profile
Enes
14 Şubat 2025 01:29
6.715
altus-camasir-kurutma-makinesi-kurutma-sorunu-ve-iade-sureci-1.pdf
5
Hasan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Hasan
06 Ocak 2025 20:44
6.844
"Merhaba, Şikayet var aracılığı ile mağduriyetimi bildirdikten 1 gün sonra Altus müşteri hizmetleri tarafından Eda Hanım arayıp konu ile ilgileneceğini ve mağduriyetimi gidereceklerini belirtti. Ardından yaklaşık 2 saat sonra yetkili servisten arayıp muadil montaj kiti ile kurulum yapabileceklerini belirtti. Kurulum oldu 1 gün sonra da cihazın tam uyumlu montaj kitinin geldiğini belirtiler. Altus Müşteri hizmetlerine, ayrıca Eda Hanım a konuya hassasiyetle yaklaştığı için çok teşekkür ederim."
Benzer Şikayet Yaz

Altus Kategorileri