to read complaints and reviews, or file yours.Kireç Filtresi Sorunu: Yanıltıcı Bilgi Ve İletişim Eksikliği
5 Ocak 2024 tarihinde Trendyol Altus mağazasından Altus 795 ıc çay makinesi aldım (EK1). Ancak ürün zaman içinde sudaki kireci süzmemeye başladı. 12 Aralık 2024 tarihinde markanın Burdur Merkezdeki etkili servisine gittiğim de ise “bu modelde kireç filtresi olmadığını dolayısıyla da böyle bir arızanın olamayacağını, kaynak suyu kullanmam gerektiğini” söylediler. Oysa bu ürünü almadan önce de EK2 de görüldüğü gibi ürünün kireç filtresi olup olmadığını sorduğumda da Altus satıcısı tarafından “üründe kireç filtresi olduğu belirtildi”. Bu durumda eğer ürünle ilgili Altus satıcısının söylediği doğrusu ise üründe kireç filtresi sorununun çözülmesini istiyorum, yok eğer yetkili servisin söylediği doğru ise yanıltıcı bilgi vermeniz nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum.
Ancak Trendyol üzerinden “kısıtlı cümle” sayısıyla satıcıya yazmama rağmen dönen olmadı. Markanın
Altus’un kendi web sitesi üzerinden yazdım ancak gönderi bloke oldu. Umarım bu kanaldan soruna çözüm bulabilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şu ana kadar şikayetimle ilgili bir çözüm söz konusu değildir. En sonunda tarafınızdan 17 Aralık 2024 tarihinde ürünle ilgili geri iade süreci başlatılmış olup dün öğleden sonra 13.00-15.00 arasından söz konusu ürün yetkili servis tarafından adresten alınacaktı. Ancak şu saate kadar bununla ilgili herhangi bir işlem gerçekleşmemiştir. Bilginize
