to read complaints and reviews, or file yours.İnverter Motorlu Çamaşır Makinesi Sessiz Çalışmıyor Ve Sıkma Yapmıyor, İade Talebi
Altus al 1023 d model çamaşır makinesini Malatya Hangar mağazasından yaklaşık 22.000 TL ödeyerek yeni aldım. Makineyi özellikle inverter motorlu ve sessiz çalıştığı için tercih etmeme rağmen, ilk günden itibaren aşırı derecede sesli ve gürültülü çalışıyor, ayrıca çamaşırları bazen tam olarak sıkmıyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine yetkili servisi çağırdım. Servis gelen görevli makineyi incelemesine rağmen hiçbir kusur bulmadığını, çalışmasının normal olduğunu söyledi ve sıkma yapmazsa tekrar sıkma programına almam gerektiğini iletti. Ancak servis gittikten sonra da aynı sorunlar devam etti; makine hâlâ çok sesli çalışıyor, tam sıkma yapmıyor ve özellikle yastık gibi ürünleri doğru düzgün yıkamıyor. Yastık bile yıkayamayan bir makineyi evde kullanmanın benim için hiçbir anlamı kalmadı.
Bu nedenle ürünün iadesini talep ettim fakat iade yapılamayacağı, sadece tekrar servis kaydı açılabileceği söylendi. Servis tekrar geldiğinde de makinede sorun olmadığını söylemekten öteye gidilmedi. Buna rağmen sorunlarım aynen devam ediyor.
Yeni aldığım, ilk günden beri sorun yaşayan ve beklentilerimi kesinlikle karşılamayan bu çamaşır makinesinin iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Malatya’daki Hangar Mağazası’ndan Altus al 10123 model çamaşır makinesi satın aldım. Aldığımın ertesi günü makine sorun çıkarmaya başladı. Ürünü alırken bana inverter, sessiz çalışma özelliği olduğu söylendi ancak makine çalışırken adeta traktör gibi aşırı ses yapıyor ve zaman zaman da tam sıkma yapmıyor.
Bu şikayetlerim nedeniyle şimdiye kadar 4 kez yetkili servis geldi. Her seferinde makinede hiçbir sorun olmadığını, çamaşırları düzgün yerleştirmediğimi söyleyip “çalışması normal, müşteri bilgilendirildi” diyerek ayrıldılar. Mağaza ile görüştüğümde ise, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, servisle çözmem gerektiğini belirttiler. Sonuç olarak sıfır aldığım makine hem çok gürültülü çalışıyor hem de zaman zaman sıkma işlemini düzgün yapmamasına rağmen, servis bu durumu kabul etmiyor.
Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülmediği için bu üründen tamamen soğudum ve pişman oldum. Altus’tan, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin ya iadesini alarak ücretimin geri ödenmesini ya da sorunsuz çalışan başka bir marka/ürün ile değişimini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce de yazmıştım almış olduğum Altus makine ara ara tam sıkma yapmıyor gurultulu sesli çalışıyor defaten servis gelmesine rağmen servis bunlar yenı nesil makine fazla çamaşır atmayacan tek yastık atmayacan gibi öneriler sundu makinede bir şey deyip gidiyorlar ama makine sesli çalışıyor tam sıkma yapmıyor kendi ürünleri olduğu için sorun yok diyorlar ama sorun var ısde ben bu makineyi iade almanızı istiyorum bu ürün sıkıntılı iade almadığınız takdirde hukuki süreci başlatacağımı bildirmek istedim
