to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Yapıyor
23/04/2023'te Altus 10123D çamaşır makinesi aldım. Aldığımızdan beri makine sürekli yıkama süresini uzatıyordu. Biz bunu normal sandık. Bu yıl ekim ayında şüphelenip servis talebinde bulundum. 20 Ekim'de servis geldi ve makinenin rezistansı değişti. Bundan sonra ilk birkaç yıkamada sorun çıkmadı. Bu hafta pazartesi günü tekrar makineyi çalıştırdığımda süre 2 saat 30 dakika idi. Yaklaşık yarım saat sonra bu süre 2 saat 55 dakikaya çıktı. Tekrar servis talebinde bulundum ve bugün saat 11'de teknisyen arkadaş gelip baktı. Bu kez de su alış sensörünün değişmesi gerektiğini söyledi. Kabul etmeyip değişim talebinde bulundum. Teknisyen arkadaş, makinenin 1 buçuk yıl önce alındığını ve firmanın bunu onaylamayacağını ama yine de talebimi ileteceğini söyledi ve çıktı. Şimdi Tüketici Hakları Kanunu, garanti süresi içerisinde ürünün ilk arızası giderildikten sonra farklı bir arıza olsa bile tüketicinin geri para iadesi, arıza bedeli değerinde indirim, ürünün değişimi gibi hakları olduğunu söylüyor. Eğer bu hakkım kullandırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Üstelik evimdeki bütün ürünler aynı üretici firma malı ama talebim reddedilirse bir daha Koç ürünlerini asla evime sokmam.
Gelişme
Mevcut şikayetim ile ilgili tekrar tarafıma dönüş yapıldı sonuç yine olumsuz tekrar servisi arayarak üzerine basa basa söyledim ürünün aynı arızası ve ikinci arızada tüketicinin seçimlilik haklarının oluştuğunu söylemem üzerine hanım efendi aynı arızanın 3 kez oluşması gerektiğini söyledi bende araştırmalar yaptığımı araştırmada tüketici birliği başkanı Ağaoğlu nün bir video demecini izlediğimi onunda aynı şeyi söylediğini dile getirmeye rağmen hala benim ile inatlaşmaya devam etti bende tamam o zaman tüketici hattını arayıp oradan konu ile ilgili bilgi alacağımı ve dönüş yapacağımı söyledim nitekim alo 175 aradım ve sorunu temsilciye ilettim temsilcinin verdiği cevap burası çok önemli garanti süresi içerisinde ilk arızadan sonra aynı arıza için herhangi bir sayı kısıtlaması olmadığını şikayetimi ve talebimi üretici firmaya yazılı olarak iletmemi tekrar olumsuz cevap almam akabinde yazılı şikayet ve talebimin bir nüshası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabileceğimi ve büyük olasılık ile lehime karar verileceğini tarafıma iletildi şikayetim ve talebimi yazılı olarak dile getirdim cevap bekliyorum biliyorum ki yine olumsuz cevap verilecek ve yasal işlem ile devam edeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişimi talebim onaylanmadı gerekçe olarak ürünün ilk arızası denildi bu ürünün ilk arızası değil ikinci aynı arızası ilk arıza giderilip rezidans değişti fakat aynı sorun devam etmekte müşteri hizmetleri temsilcisi ile görüşerek 2. Aynı arıza olduğunu ve 2. Aynı arızada tüketicinin seçimlilik hakkı doğduğunu sorduğumda kendisi de onaylanmasına rağmen hâlâ onarım tavsiye ederek sorunun devamı halinde tekrar değişim talebinde bulunmamı tavsiye etmesi üzerine sürekli arıza yapan makineyi istemiyorum dediğimde haklısınız dedi ve talebimi tekrar servise ileteceğini söyledi servisten cevap olumsuz gelir ise Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım
Ürün değişimi Tüketici Hakem Heyeti tarafından onaylandı müşteriye satıcı ya da üreticinin aynı arıza için yok 3 defa yok 5 defa gibi sözlereline bakmayın kanunlar ve yasalar ne diyorsa odur. Ürünün aynı arızayı 2. Kez yapması tüketicinin seçimlilik hakkını doğurur
