Hortum Sızıntısı Ve Yetkili Servisin İlgisiz Tutumu

İki hafta önce Altus al cm 87050m model çamaşır makinesi satın aldım. Makine eve ilk geldiğinde üst kapağının çatlak olduğunu gördüm. Hemen servise bildirdim ve en fazla bir hafta içinde yeni parçanın geleceği söylendi. Bu süreçte makinenin temiz su hortumundan da damla Damla Su sızmaya başladı ve bunu da yetkili servise defalarca ilettim.

19 Eylül’de üst kapağı değiştirmek için servis elemanı eve geldiğinde, hortumun da su sızdırdığını ve bu yüzden makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamadığımı belirttim. Ancak gelen görevli son derece aceleci bir tavırla sadece kapağı değiştirmek isteyip, hortumla ilgili soruna bakmayı reddetti. “Ben bunu yapamam, tesisatçı çağırın” diyerek beni evde çaresiz bir şekilde bırakıp gitti. Kendisine, bunun 5 dakikalık bir işlem olduğunu bildiğimi, hatta tesisatçıya vereceğim ücreti kendisine verebileceğimi söyledim, yine de kabul etmedi.

Daha sonra servisi arayıp yaşadığım durumu anlattım ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Sıfır bir makineyi bütçemi zorlayarak almış olmama rağmen, hem ürünle ilgili sorunlar yaşadım hem de yetkili servisin bu tutumu beni çok kırdı. Büyük ve bilinen bir markadan böyle bir yaklaşım ve bu kadar duyarsız bir hizmet beklemiyordum.

Talebim, makinenin temiz su hortumundaki sızıntının, gerekli ne işlem gerekiyorsa yerinde ve ücretsiz bir şekilde yapılarak sorunumun çözülmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.