to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Randevu Saati İçinde Bırakıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu
Altus marka çamaşır makinesi satın aldıktan sonra 20.08.2026 tarihi için İstanbul Esenyurt ilçesindeki evime kurulum randevusu aldım. Bana 16.00-18.00 saat aralığı için yetkili servis randevusu verildi. Çalıştığım için mesai saatim 17.00’de bittiğinden, beni arayan görevliye 17.00’den sonra mümkün olan en kısa sürede evimde olabileceğimi, bu nedenle ekibin mesai bitimim sonrası eve yönlendirilmesini rica ettiğimi özellikle belirttim.
Tüm bu bilgilendirmeye rağmen 17:18’de evimde olmama karşın, ekip bekleyemeyeceklerini söyleyerek kurulumu yapmadan adresten ayrıldı. İstanbul şartlarında 17.00’de mesai bitiminden sonra 17:18’de eve ulaşabilmiş olmama rağmen, randevu saati 18.00’e kadar olan kurulum hizmeti tarafıma sağlanmadı. Çözüm odaklı olmak yerine işi yokuşa süren, süreçleri zorlaştıran bir yaklaşım sergilendi.
Kurulumun yapılması için firmayı ve yetkili servisi defalarca aramak zorunda kaldım, adeta rica ve yalvarma noktasına getirilmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Altus ve bağlı yetkili servisten, mevcut ekibin değiştirilerek yeni bir ekip ile en kısa sürede kurulumun yapılmasını ve bu olumsuz müşteri deneyimine ilişkin tarafıma makul bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
