to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Kurulum Hatası Mutfak Dolabı Ve Zemin Su Hasarına Yol Açtı
Altus marka çamaşır makinemin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra makineyi ilk kez çalıştırdığımda, su boşaltma hortumu iyi takılmadığı için yerinden çıktı ve mutfak dolaplarım ile zemin parkelerim su alarak şişti.
Yaşadığım bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Oysa servis fişinde de belirtildiği üzere montajın yetkili servis tarafından yapıldığı açıkça yazıyor ve benim herhangi bir müdahalem olmadı.
Mutfak dolabı ve parkelerde oluşan tüm maddi zararımın, yetkili servis tarafından yanlış yapılan kurulumdan kaynaklandığını düşündüğüm için Arçelik/Altus tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Altus al707 çamaşır makinemin kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra makineyi ilk çalıştırdığımda su boşaltma hortumunun iyi takılmadığı için yerinden çıktı ve mutfak dolabım ile laminant zemin parkelerimde şişme ve hasar oluştu.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, açıkça servis kaynaklı bir durum olmasına rağmen bunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Hem evimde ciddi bir maddi hasar oluştu hem de bu süreçte tamamen mağdur edildim.
Mutfak dolabı ve zemin parkelerde oluşan tüm hasarların tespiti yapılarak onarım ya da değişim masraflarının eksiksiz ve tamamen Arçelik/Altus tarafından karşılanmasını, sorumluluğun servis tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Genel müdürlüğünden aradılar yine aynısı dediler sorun bizden kaynaklanıyormuş ben hakkımı helal etmiyorum ben Rabbim havale ettim
