to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Fatura
16 Nisan 2024 tarihinde Migros’tan Altus AL‑606 model elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünün garanti süresi iki yıl olup 16 Nisan 2026 tarihinde sona ermektedir. Süpürgem 26 Ocak 2026 günü arızalandı ve aynı gün Afyon Mareşal Fevzi Çakmak Mahallesi’nde bulunan 13109 numaralı Arçelik‑Altus yetkili servisine tamir için teslim ettim.
Bir süre sonra yetkili servis tarafından aranarak arızanın filtrelerden kaynaklı olduğu, bu nedenle ücretli filtre değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Ben, sorunun filtrelerden değil motordan kaynaklandığını, bu aşamada filtre değişimine ve ücret ödemeye onay vermediğimi, arızanın gerçekten filtreden kaynaklandığının tarafıma ispatlanması halinde yeniden değerlendirebileceğimi açıkça belirttim.
Daha sonra tekrar aranarak ürünün tamirinin bittiği, çalışır halde olduğuna dair video gönderildiği ve teslimat için adres istendiği söylendi. Bunun üzerine Afyon merkezde bulunan bir adres paylaştım. Ürün o adrese getirildiğinde, teslimden önce 975 TL borcum olduğu, bunun da filtre değişimi ücreti olduğu tarafıma bildirildi. Daha önce ücret onayı vermediğimi ve bu konuda bilgilendirme yaptığımı söylememe rağmen “O zaman filtreleri sökeriz, eski haline çeviririz” şeklinde cevap verildi. Sürecin daha fazla uzamaması ve serviste kayıtlı olan şahsıma ve çevreme ait numaraların tekrar tekrar aranmasını engellemek için mecburen ücreti ödemeyi kabul ettim.
Akşam saatlerinde tarafıma fatura gönderildiğinde, faturada filtre değişimi yerine “Beko İnoks çay makinesi 2215” ibaresiyle ürün satışı yapılmış gibi gösterildiğini gördüm. Yani verilen hizmetle ilgisi olmayan, gerçeği yansıtmayan, sahte olduğunu düşündüğüm bir fatura kesildiğini fark ettim. Ayrıca teslim sırasında bana “Zaten garantiniz Kasım 2025’te dolmuş, o yüzden garanti dışı yaptık ve bu nedenle ücret alıyoruz” denildi. Oysa elimdeki belgede ürünümün garantisinin 16 Nisan 2026’ya kadar devam ettiği açıkça yazmaktadır.
Hem garanti süresi devam eden bir ürün için haksız şekilde ücret talep edilmesinden, hem tarafıma gerçeğe aykırı içerikte fatura düzenlenmesinden, hem de yetkili servisin ısrarcı ve yanıltıcı tutumundan şikayetçiyim. Filtre değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu işlem için ödediğim 975 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bana gönderilen yanlış ve gerçeği yansıtmayan faturanın iptal edilmesini ve tüm bu süreçten sorumlu olan 13109 numaralı ilgili yetkili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Çağrı merkezinden aradılar bla bla konuştular. Bende ticaret Bakanlığına usulsüzlükten şikayetçi oldum. Altus müşterisine ürün satana kadar yanında. Sonrasında servisinin yanında. Memnun değilim.
