Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin 300 TL Ücret Talebinin Haksızlığı Ve Ürünün Bedelsiz Teslimi

Altus AL ST 606 toz torbasız elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1,5 sene önce Trendyol üzerinden satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgenin kablosu temassızlık yapmaya başladı; bunun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım. Bana, kullanıcı hatası olup olmadığına bakılacağı ve buna göre ücret çıkabileceği söylendi. Herhangi bir servis fişi, teslim tutanağı veya imzalatılan bir kağıt olmadan ürünü adresten teslim aldılar.

Daha sonra Trendyol tarafıyla görüştüğümde, faturanın Trendyol satıcısına da ulaşmadığı, bu yüzden fatura ibraz edilemediği söylendi ve Arçelik yetkili servisiyle görüşmem istendi. Tekirdağ‑Çorlu’daki yetkili servis, fatura olmadığı için işlem başlatamadığını belirtti. "Ücretli onarım isterseniz yaparız" dediler; ancak ürünü yaklaşık 2.800 TL’ye almışken bugün 3.000 TL’ye çıkan masrafı kabul etmedim ve tamir yaptırmayacağımı, süpürgeyi kendim gelip elden teslim almak istediğimi belirttim.

Buna rağmen, servis ürünü adresten aldıkları gerekçesiyle benden 300 TL talep ediyor. Ne ürün tamir edildi ne de bana bir servis fişi, onayladığım bir belge verildi; buna rağmen sadece ürünü teslim aldıkları için para ödemem isteniyor. Garanti süresi devam eden bir üründe, ortada onayladığım bir ücretli işlem de yokken bu 300 TL talebini haksız buluyor ve alınan ya da alınmak istenen bu ücretin iptal edilerek ürünümün benden herhangi bir bedel talep edilmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum.