to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Sürekli Arızalanması Ve Ürün Değişimi Talebi
02.01.2024 tarihinde aldığım Altus UVL000AL43b850 5b Smart televizyonumu 29.11.2025 tarihinden beri kullanamıyorum. Bugüne kadar hiçbir sorun yokken, bir anda ekranda mavi bir görüntü belirdi, televizyon kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bursa Gürsu’daki yetkili servis ürünü alıp götürdü, anakartın yandığını ve yenisiyle değiştireceklerini söylediler.
Ana kartı değiştirdiklerini, ancak aynı sorunun tekrar devam ettiğini ilettiler. Şu anda tekrar kart siparişi verip deneyeceklerini söylüyorlar. Ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesini normal bulmuyorum ve sürekli parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Müşteri/servis formu numaram 5050***19’dur.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, garantinin bitimine az kaldığı için adeta art niyetliymişim gibi görülerek ürün değişimi talebim kabul edilmedi. 15 gündür televizyonsuz kaldık ve mağdur durumdayız. Arçelik’ten ricam, bu televizyonun kesinlikle tekrar tarafıma verilmemesi, ürünümün Arçelik markasına ait bir televizyon ile değiştirilmesi ya da ücret iademin herhangi bir oyalama olmadan yapılmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Evet arandım. Hanımefendi biraz atar giderliydi niye şikayet yazdığımı soruyor. Hala mağduriyetim giderilmedi. Böyle bir şey yok. Koskoca markaya bunu yakıştıramadım. Tekrar söylüyorum benim ürünümü değiştirin 16 gündür halledilemeyen sıkıntısı giderilmeyen TV istemiyorum
TV mizin değişimi onaylandı. Yarın getirip montajını sağlayacaklar. Biraz uğraştırdılar ama çözüme ulaşıldı. Buradan teşekkürlerimi iletiyorum.
Sorunumuzu bizi uğraştırıp zaman kaybı yaptıkları hariç çözdükleri için teşekkürler
