to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hatalı Altus Baskül İçin Servis Ücreti Talebi Reddi
Kasım ayında Trendyol üzerinden Altus AL808SM elektronik baskül satın aldım. Ürünü ilk aldığımda sadece birkaç kez kullandım, herhangi bir sorun fark etmedim. Yaklaşık bir hafta önce tekrar kullanmak istediğimde ise ekranda önce hata vermeye başladı, pilinin bittiğini düşünüp pili değiştirdim; ancak buna rağmen ürün hiçbir şekilde doğru tartmıyor, aynı dakika içinde bile her tartıda farklı kilo gösteriyor.
Ürünün iki yıl garantisi bulunuyor ve ben garanti için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen Altus’un yetkili servisi eve gelmek için 600 TL, ürünü kargo ile gönderirsem 375 TL servis ücreti talep etti. Bunun garanti kapsamında olması gerektiğini, bozuk ve bir aylık sayılabilecek bir ürün için neden ayrıca servis bedeli istediklerini sorduğumda, bunun “servis bedeli” olduğunu söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ne Altus’un yetkili servisi ne de Trendyol, sorunu çözme konusunda destek olmuyor; iade veya değişime olumlu yaklaşmıyorlar.
İki yıl garantisi olan ve çok az kullanılmış, bariz şekilde hatalı çalışan bir ürün için benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Arızalı olan bu tartının garanti kapsamında ücretsiz şekilde işlem görmesini, tercihen ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Çalışan yeni ürün elime ulaştıktan sonra mevcut bozuk ürünü kargo ile kendilerine teslim etmeye hazırım.
Gelişme
Trendyol üzerinden Altus marka al 808 sm kodlu bir tartı baskül satın aldım. Ürünü Kasım ayında yaklaşık 490 TL’ye aldım ve üzerine ücretini ödeyerek 2 yıl ek garanti yaptırdım. Faturalarım da mevcut. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra tartı yanlış ölçüm yapmaya başladı, aynı dakika içinde defalarca tartıldığımda en az on farklı sonuç göstermeye başladı.
Bu sorun yaklaşık on gündür devam ediyor. Konuyu önce Trendyol üzerinden Altus ile paylaştım ancak Altus beni Trendyol üzerinden engellediği için kendilerine buradan ulaşamaz oldum. Daha sonra Altus müşteri hizmetlerini, Trendyol müşteri hizmetlerini ve bugün de Altus yetkili bayisini aradım. Yetkili bayi, ürün iadesi veya değişimi için servis geldiğinde 600 TL servis bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Sadece bir aylık, garantili ve üzerine ek garanti satın aldığım bir ürün için benden servis bedeli talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ben bu ürünü garanti kapsamında, ek garanti de satın alarak sorun yaşamadan kullanmak için aldım. Ücretini ödeyip garanti yaptırdığım bir ürünün bozuk çıkması üzerine benden tekrar para istenmesini adil bulmuyorum. Altus ve Trendyol’dan, hiçbir servis ücreti talep edilmeden bozuk tartımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini ve ürünü geri göndermem için gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
