to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinem İçin Ücret Talep Edilmesinden Endişeliyim
Altus 5803 5 kg 800 devir çamaşır makinesini güvenerek sıfır olarak aldım. Ancak makinenin yan çeperlerinde zamanla paslanma başladı ve bu durum giderek arttı. Makinem garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerinden servis talep ettim. Servis kaydım oluşturulurken, eğer sorun kullanıcı kaynaklıysa benden 600-800 TL arası bir ücret alınacağı belirtildi. Ayrıca makinenin banyoda kullanılıp kullanılmadığı soruldu, ben de özellikle daire içinde, banyoda kullanılmadığını belirttim.
Makinenin tüm bakımlarını ve kullanımını yetkili servis dışında kimseye yaptırmadım. Şu ana kadar başka bir arıza yaşanmadı. Garanti belgem ve fatura bilgilerim mevcut, garanti süresi devam ediyor. Şu an için sadece yetkili servis yönlendirileceği bilgisi verildi, fakat kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesinden endişe ediyorum.
Bu durumda, yetkili servisin hangi kriterlere göre kullanıcı hatası kararı vereceği ve benim bunu nasıl ispatlayacağım konusunda ciddi şüphelerim var. Garanti kapsamındaki bir ürün için servis ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Acil olarak tarafıma açıklama ve destek sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kocaeli/Kartepe’de yaşıyorum ve servis talep numaram: 499022505’tir. Altus markasından garanti kapsamında daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Altus memnuniyet biriminden (ismi yanlış hatırlıyorsam kusura bakmayın) Y** hanıma ilgi alakası için çok teşekkürler. Altus servisi makineyi alarak gerekli onarımı gerçekleştirdi. Servis çalışanları da çok ilgili ve hızlıydı, herkese teşekkürler.
