to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Kaybı Ve Mağaza-Genel Merkez Arasında Yaşanan İletişim Sorunu
Konya Ereğli Altus mağazasından 2021 yılında telefon almıştım, faturası lazım oldu. Faturasını kaybetmiştik, mağazadan istedim ama ellerinde olmadığını, genel merkeze mail atacaklarını ve onlardan isteyeceklerini söylediler. Fakat genel merkezden bir dönüş olmadı. Ben de genel merkezi kendim aradım, kayıt oluşturdular, çözeceklerini söylediler. Bu sorunu, mağazanın 5 yıl faturayı saklama zorunluluğu olduğunu söyledikleri için yaşadım fakat Ereğli'deki bu mağazaya sahip çıkamadılar. Daha sonra sistem üzerinde Ereğli'de Altus'un mağazası olmadığı söylendi. Mağaza ise kendilerinin yetkili bayi olduğunu, arayan yerin Altus olmadığını iddia ettiler. Arayan numaranın 08502100888 olduğunu söylediğimde, o numaranın Arçelik Altus'a ait olmadığını belirttiler. Bayi de kendini savunuyor; mağaza genel merkeze, genel merkez mağazaya atıyor. Yasal olarak 5 yıl satış faturası saklama zorunluluğu olduğunu genel merkez kabul ediyor ama kimse yardımcı olmuyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
