to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantiye Rağmen Kırılan Parça İçin Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yarattı
Altus al 91yb model kurutma makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Satın alırken 3 yıl olan garanti süresine ek olarak 4 yıl daha garanti yaptırdım. Ancak makinenin kapağındaki mandal kırıldı ve servis çağırdım. Servis, mandalın garanti kapsamında olmadığını ve değişim için ücret talep edileceğini belirtti. Ayrıca bakım için de 5-6 bin tl gibi yüksek bir ücret istendi.
Ek garantiye ekstra ücret ödememe rağmen, bu tür bir arızanın garanti dışında bırakılması beni mağdur etti. Satın alırken veya ek garanti yaptırırken, bu parçanın garanti dışı kalacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü Trendyol üzerinden aldım. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta da zorluk yaşadım; servis randevusu konusunda da iletişim sıkıntısı oldu.
Garantiye ekstra ücret ödedim ama bu ücretin ne için alındığını anlamış değilim. Garantiye verdiğim paranın karşılığını almak ve mağduriyetimin giderilmesini, kırılan mandalın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
