Çocuğumun Sağlığı İçin Klimanın Soğutma Sorunu Çözülmedi

Altus marka duvar tipi klimamız 2 aydır doğru düzgün soğutma yapmıyor. Bu süre içinde defalarca servis kaydı açtık, her geldiklerinde gaz eksikliği olduğunu söyleyip gaz bastılar ancak ekipler gittikten kısa süre sonra aynı sorun tekrar etti ve problem bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Mardin’in Derik ilçesinde ikamet ediyorum ve burada ciddi sıcaklar yaşanıyor. Çocuğum lösemi hastası olduğu için özellikle geceleri serin bir ortamda uyuması gerekiyor, ancak klimamız çalışmadığı için sıcaktan dolayı uyuyamıyor. Buna rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Servis sürecinde de ciddi mağduriyet yaşadım. 4–5 kez servis gelmesine rağmen her seferinde geçici işlem yapıp sorunu çözemediler, klimayı detaylı incelemek yerine sürekli aynı işlemi tekrarladılar. Son olarak pazartesi günü servis tekrar geldi, klimayı söküp götürdü ve çarşamba günü getireceklerini söylediler, fakat belirtilen günde ne klima getirildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Servisin ilgisiz, takip etmeyen ve verdiği sözü tutmayan yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Elimde 5193***71 numarası bulunuyor, bu numara üzerinden de sürecim görülebilir. Yaşadığım mağduriyetin aciliyeti ortada olmasına rağmen sorun çözülemediği için artık Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı da düşünüyorum. Tüm bu sebeplerle klimanın kalıcı şekilde tamirini değil, yenisiyle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ilgili yetkililere bildiriyorum.