Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Uygunsuz Fiyat Teklifi Üzerine Şikayet

Altus Alk 471 nx model buzdolabını yaklaşık 4,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır buzdolabı soğutmuyor. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum, ürünü teste aldılar ve gaz kaçağı olduğunu, modelin eski olduğunu, bu nedenle tamir etmeyeceklerini söylediler. Çözüm olarak sadece yeni ürün alırsam indirimli fiyat teklif ettiler.

Bana, ürünün güncel modeli olarak Alk 471 xe önerildi. Ancak önerilen yeni modelin kapasitesi 490 litre iken, benim mevcut buzdolabımın 501 litre hacminde olması da benim için önemli bir fark yaratıyor. Buna rağmen yetkili birimler bu ürünün bliste fiyatını 50.900 TL olarak söylediler ve ilk etapta bana 25.450 TL’lik bir teklif sundular. Ben de Trendyol, Hepsiburada, İdefix, N11, Epttavm ve a101.com gibi pek çok platformda ürünün yaklaşık 35.000 TL civarına satıldığını, eğer gerçekten bu ürünün 50.900 TL’den satıldığına dair tek bir müşteriye kesilmiş fatura gösterebilirlerse tekliflerini kabul edeceğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Bunun üzerine tekliflerini 23.400 TL’ye düşürdüler.

Ben 20.000 TL talep ettim, bunu kabul etmediler. Ardından 23.400 TL’lik teklifi kabul edebileceğimi, ancak ek olarak 2 yıl uzatılmış garanti hediye edilmesini istediğimi belirttim. Bana, ek garanti konusunda “onu biz veremeyiz, bayiden talep edin” denildi. Bayinin neden ek garanti vereceğini, bu tür bir jesti ve düzenlemeyi fabrikanın yapması gerektiğini söylediğimde ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

Sadece 4,5 yıl kullanılan buzdolabının gaz kaçağı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini, ardından da gerçek piyasa fiyatlarıyla uyuşmadığını düşündüğüm bu tür teklifler sunulmasını Koç Grubu’nun 100. Yılında müşteriye yakışan bir yaklaşım olarak görmüyorum. Ürünün kısa sürede arızalanması ve yaşanan bu süreç dikkate alınarak, Alk 471 xe model ürün için talep ettiğim 20.000 TL civarında, makul ve gerçekçi bir indirimle yeni ürün temini ya da buna yakın bir çözüm ve ayrıca uzatılmış garanti desteği sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.