Ayıplı Çamaşır Makinesi Kazanı Delik Çıktı, Hemen Değişim Ve Telafi Talebi

Ev Center mağazasından sıfır olarak satın aldığım Altus al cm 121460 d marka çamaşır makinesi, 14 Mart Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünün servis kurulumu ise 16 Mart Pazartesi günü yapıldı. Kurulum sırasında makine ilk çalıştırıldığında altından su sızdırdı ve yapılan kontrolde kazanının delik ve ayıplı olduğu, bizzat yetkili servis tarafından tespit edilerek tutanak altına alındı.

Sıfır ürün bedeli ödememe rağmen böyle bir ayıpla karşılaşmam, ürünün teşhir ürünü olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırmaktadır. Buna rağmen Ev Center mağazası süreçte hiçbir şekilde ilgilenmedi; ayrıca müşteri numaram 19357500 olan kaydım üzerinden görüştüğüm taraflar, ürünü sıfır aldığım halde değişim yapılmayacağını, yalnızca tamir edilebileceğini ilettiler.

Eski makinemiz zaten bozuk olduğu için günlerce yeni makineyi bekledik. Beş kişilik, üç çocuklu bir aile olarak bayram arifesinde en temel ihtiyacımız olan çamaşır makinesinden mahrum bırakıldık ve biriken çamaşırlarımız artık yönetilemez bir hâle geldi. Sıfır ürün yerine ayıplı ürün gönderilmesi ve bu sürecin bayram öncesi çözülememesi, hem maddi hem manevi açıdan bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Bu nedenle, sıfır olarak satın aldığım ve daha ilk kurulumu sırasında kazanı delik çıkan makinemin onarım değil, yenisiyle birebir ve acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç, yaklaşık 15 gündür temel bir ihtiyacımın karşılanamaması ve bayram hazırlığımızın sekteye uğraması sebebiyle tarafıma ek garanti süresi tanınması veya uygun görülecek bir telafi/jest sağlanmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemin gereği olarak, haklı ve açık olan bu talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.