to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişiminde Çözüm Sunulmuyor
Temmuz ayında Karaman Ermenek’teki Altus bayisinden Altus ALCM810 model çamaşır makinesi satın aldım. 12 Temmuz’da kurulum için gelen makinenin sol tarafının içe göçük olduğunu fark ettim. Yetkili servis, değişimin zaman alacağını söyledi. Bunun üzerine bayi ile görüştüm ve bayi hızlı davranarak yeni bir makine gönderdi.
Ancak gelen ikinci makinenin de bu kez sol tarafı yamuktu. Tekrar servisle görüştüğümde bu sefer değişim yapılmayacağını, sadece garanti uzatma hakkımın olduğunu söylediler ve makineyi ben yamultmuşum gibi yaklaştılar. Bayi ile yeniden görüştüğümde ise şimdilik kullanmamı, en kısa zamanda değiştireceğini söyledi. 12 Temmuz’dan bu yana makinenin değişeceği söyleniyor, ancak somut bir adım atılmadı.
Şu anda servis parça değişimi teklif ediyor, bayi ise “Ben ilgileniyorum, halledeceğim.” demekten öteye gitmiyor. Aldığım günden beri ayıplı ürünle uğraşıyorum, taksitlerim bitmek üzere, bir kuruş eksik ödeme yapmadım ama buna rağmen düzgün bir çözüm sunulmadı. Ürün bana ilk kurulumdan itibaren kusurlu şekilde teslim edildiği için ortada herhangi bir kullanıcı hatası yoktur.
Altus / Arçelik’ten talebim, ayıplı gelen bu çamaşır makinesinin parça değişimi ile değil, birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Ayıplı ürünü kabul etmek istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Altus marka çamaşır makinesini Karaman Ermenek’teki Altus mağazasından Temmuz 2025’te aldım. Makine kurulur kurulmaz bir tarafının içe doğru göçük olduğunu gördüm, bu nedenle ürün değişimi yapıldı. Ancak gelen ikinci çamaşır makinesinde de bu kez diğer tarafın çökük olduğunu fark ettim. Bunu hem ürünü aldığım mağazaya hem de servis yetkililerine ilettim.
Servis bu durumla hiç ilgilenmedi. Mağaza yetkilisi ise “Ben ilgileniyorum, ben halledeceğim” diyerek beni sürekli oyaladı. Ben mağduriyetimi ilk andan itibaren mağazaya bildirdiğim halde, bugün gelinen noktada Altus tarafından neden o zaman hemen şikayet etmediğim söylenerek adeta suçlu benmişim gibi davranılıyor. Oysa ben süreci iyi niyetle, mağaza üzerinden çözmeye çalıştım. İlk Şikayetvar başvurumu da yanlış hatırlamıyorsam Eylül ya da Ekim ayında yaptım ve o günden beri defalarca kez durumumu anlattım.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra Altus tarafından en az 10 farklı kişi tarafından arandım, her seferinde en baştan derdimi anlattım ama sonuç olarak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayıplı ürün bana normal ürün fiyatına satıldı, hem ilk gelen makine hatalıydı hem de değişim sonrası gelen ikinci makinede de göçük çıktı. Biz bu parayı sokaktan toplamıyoruz, buna rağmen ortada bariz bir ayıplı ürün olmasına karşın hatanın arkasında durulmadı, mağduriyetim giderilmedi.
Altus’tan, bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım tüm mağduriyetin giderilmesini, sorunsuz ve sağlam bir ürünle değişim yapılmasını ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını ve bu süreçte oyalama yerine net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunuma hala bir çözüm bulunamadı maalesef size hakkımı helal etmiyorum en kısa zamanda size dönüş yapacağız deyip vatandaşı çözümsüz bırakmak nedir ya aldığınız her kuruşun hesabını verin inşallah
Bu süreçte belki 10 kişiyle görüştüm hepsine keline kelime anlattım her şey satıncaya kadar maalesef
