Arızalı Çamaşır Makinesi Değişim Ve İade Talebi

İnternet üzerinden Altus al cm 81050 m 8 kg çamaşır makinesi satın aldım, satıcı Carrefour firmasıydı. Ürün elime 04.02.2026 tarihinde ulaştı, 05.02.2026 tarihinde de kurulum için Arçelik ekipleri geldi. Kurulum esnasında cihazın üretim kaynaklı arızalı olduğu tespit edildi ve ekipler ürün değişimi için kayıt oluşturdu, ancak o günden beri Arçelik herhangi bir somut adım atmıyor.

05.02.2026 tarihinden bu yana defalarca Arçelik çağrı merkeziyle iletişime geçmeye çalışıyorum. Her aradığımda değişimin onaylandığını, benimle iletişime geçileceğini söylüyorlar ve takip için bir link gönderiyorlar. Bu linkte de günlerdir sadece “değişim değerlendiriliyor” ifadesi yazıyor ve ilerleme olmuyor. 06.02.2026 Cuma günü tekrar aradığımda, bana 09.02.2026 Pazartesi günü ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi, fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapan. Sonrasında aradığımda da karşıma sadece telesekreter çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. WhatsApp çözüm merkezini de devre dışı bırakmışlar, yazdığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmıyor.

Zaten kargo, teslimat ve kurulum süreci 7 günü bulmuştu, üzerine Arçelik’in bu ilgisizliği yüzünden 5 gün daha eklendi. Yaklaşık 15 gündür çamaşır makinesiz bekliyoruz, düzenimiz tamamen bozuldu. Montaj ekibi ürünü açıp ambalajını attığı için iade de gerçekleştiremiyorum, bu yüzden paramla mağdur edilmiş durumdayım. 19.000 TL ödeyerek aldığım ürün henüz ilk günden arızalı çıktı ve buna rağmen firma sorumluluk almıyor, süreci sürekli oyalıyor.

Arçelik ve ilgili tarafların artık sorumluluk alarak bu arızalı ürünü ivedilikle ya birebir yenisiyle değiştirmesini ya da ürünü iade alarak ödediğim 19.000 TL’yi eksiksiz şekilde tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.