Arçelik Yetkili Servisi Randevu Saatine Uymayarak Kurulumu Tamamlamadı

03.03.2026 tarihinde Manisa Merkez Tevfikiye Mahallesi Mimar Sinan Bulvarı’ndaki Arçelik yetkili servisinin evime gelerek Altus marka televizyon, fırın ve ocak kurulumu için randevum bulunuyordu. Bana verilen servis saati aralığı 17:15–19:00 olmasına rağmen ekip 16:25’te gelmiş, 16:18’de de +90 236 238 70 01 numaralı hattan arama yapmışlardır. Vaat edilen zaman aralığına uyulmamış, servis belirtilen saatlerde gelmemiştir.

Daha önce de aynı ekip geldiğinde doğal gaz borusu takılı olmadığı için fırın ve ocak kurulumu yapılmamıştı. Doğal gaz borusunu taktırdıktan sonra tekrar çağırdığımızda ise bu kez gelen ekip, borunun küçük olduğunu söyleyerek televizyon kurulumunu yapar yapmaz evden ayrılmış, evime çok yakın mesafede temin edebileceğim boruyu getirmemi beş dakika bile beklemeden gitmiştir. Bu nedenle fırın ve ocak kurulumu yine gerçekleşmemiştir.

03.03.2026 günü 17:14 itibarıyla yetkili servisin +90 236 238 70 01 numaralı hattını aradığımda telefonum altı kez meşgule alınmış ve kendilerine ulaşamamış bulunmaktayım. Ardından 0 850 210 08 88 numaralı genel Arçelik servisini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ve yetkili servis tarafından 17:33’te arandım. Talebimi açıkça belirtmeme rağmen aynı gün içinde kurulum yapılmayacağı, 04.03.2026 tarihi için 09:00–11:00 saatleri arasına yeni randevu oluşturulduğu bildirildi.

Verilen servis saatine uyulmaması, ilk geldiklerinde doğal gaz borusunun uygun olup olmadığına dair yönlendirme veya uyarı yapmamaları, sonrasında da çözüm odaklı davranmayıp kısa bir süre dahi beklemeye yanaşmamaları ve iletişimde yaşanan sıkıntılardan dolayı yetkili servisten memnun değilim. Daha nitelikli, çözüm odaklı ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurabilen personellerle hizmet verilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.