to read complaints and reviews, or file yours.Aparat Talebimiz Sistem Hatası Sebebiyle Reddedildi Ve 1500 TL Ücret İstendi
Altus km 954 m model çamaşır kurutma makinesini satın aldıktan sonra kurulum için gelen yetkili servis ekibi, aparatı aparatlı mı aparatsız mı istediğimizi sordu. İlk anda eşim konuyu tam idrak edemediği için “aparat olmayacak” demiş, daha sonra beni arayıp sorduğunda ben aparatlı olmasını istediğimi ilettim. Servis görevlileri hâlâ evin içindeyken aparat istediğimizi tekrar kendilerine söyledik.
Buna rağmen aparatı getirebileceklerini, ancak 1500 TL ücret ödememiz gerektiğini belirttiler. Ayrıca sistemlerine ilk verilen cevap üzerinden “aparat istenmedi” diye giriş yaptıklarını, bunun artık düzeltilemeyeceğini söyleyip aparatı bırakmadan evden ayrıldılar. Yani aparat talebimiz, servis ekibi hâlâ adresteyken iletilmiş olmasına rağmen dikkate alınmadı ve sanki hiç talep edilmemiş gibi sisteme işlenmiş.
Ben, ilk kurulum esnasında servis hâlâ evdeyken aparatı talep ettiğimiz halde sisteme “istenmedi” olarak girilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aparatın tarafıma hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak temin edilip takılmasını ve buna göre gerekli sistem düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
