Altus’un Ramazan Döneminde Esnek Olmayan Kurulum Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Altus marka bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı satın aldım. Hafta içi çalıştığım için kurulumların işten önce veya sonra, daha makul bir saatte yapılabilmesi için özellikle rica etmeme rağmen müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir esneklik göstermedi.

Pazartesi günü bulaşık makinesi ve kurutma makinesi kargolarım teslim edildi, aynı gün kurulum için aradığımda Ramazan nedeniyle saat altıya kadar çalıştıklarını, o gün için kesinlikle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bana bu ürünler için 3 Mart tarihine randevu teklif edildi. Ardından 4 Mart’ta buzdolabım teslim edildi, çağrı merkeziyle tekrar görüştüğümde önceki günlerde gün içinde ararsam yardımcı olabileceklerini söylemişlerdi ancak bu kez de buzdolabı için 5 Mart tarihine randevu vermeyi teklif ettiler.

Ramazan ayında olduğumuz bu dönemde beyaz eşyalarımın hiçbiri kurulmadığı için evde yemek yapamıyor, buzdolabı ve diğer ürünleri kullanamıyorum. Hem Ramazan’ı gerekçe gösterip çalışma saatlerinin kısıtlı olduğunu söylüyorlar hem de müşterinin durumuna göre en ufak bir kolaylık sağlamıyorlar. Şu an itibarıyla Ankara Yenimahalle’deki adresimde hiçbir beyaz eşyamın montajı yapılmış durumda değil.

Altus’tan, 4 Mart tarihinde gün içinde, makul bir saatte tüm beyaz eşyalarımın kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sadece Cumartesi gününü beklemek zorunda kalıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Çalışan müşterilere uygun saatler sunulmasını ve randevu konusunda esneklik sağlanmasını istiyorum.