Altus Servisinde Randevu İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

Altus AL km 1160 kurutma makinesi için 31.12.2025 tarihinde Mersin Viranşehir bölgesine yetkili servis randevusu oluşturdum. Sabah 09.00–11.00 aralığına randevu verilmişti; ancak o saatte işte olduğum için saati değiştirmek istedim, servise ulaşamadım. Daha sonra saat 12.00 gibi Altus müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma bir link gönderildi ve aynı tarihte 16.00–18.00 saat aralığı için yeniden randevu oluşturdum.

Bu kez servis beni arayarak sistemde saat boş görünmesine rağmen yoğunluk olduğunu, o saatte gelemeyeceklerini ve randevuyu Cuma gününe almak istediklerini söyledi. Cuma günü uygun olmadığımı, sadece o gün uygun olduğumu açıkça belirtmeme rağmen aynı gün içinde üç kez daha arayıp randevuyu iptal ettirmeye çalıştılar. Bunu kabul etmediğim için müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Tüm bunlara rağmen yetkili servisteki görevli son aramasında, yapabilecekleri bir şey olmadığını, randevum olmasına rağmen gelmeyeceklerini söyledi. Ben de tekrar şikayet kaydı oluşturacağımı belirttiğimde, “İstediğiniz yere şikayet edin, zaten randevunuz yok, biz randevunuzu iptal ettik” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı ve benim onayım olmadan randevumu iptal ettiklerini anladım. Elimde bu görüşmelere ve randevuya dair kayıt/numaralar bulunmaktadır.

Bugün için kendi belirledikleri saate yeniden randevu verdiler; ancak ben özellikle yetkili servisteki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve rızam olmadan randevumu iptal ettikleri için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen süreçte randevuların tüketiciden onay alınmadan iptal edilmemesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.