Altus Yetkili Servisinden Randevu Ve İletişim Sorunları

Hepsiburada üzerinden yazlığıma almak üzere bir Altus bulaşık makinesi satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde teslim edildi ancak kurulum için Altus yetkili servisiyle yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Servisi aradığımda görüşmem zaten yapay zeka sistemi üzerinden ilerledi, muhatap bulmak başlı başına sorun oldu. Özellikle adreste olmayacağım için komşularımdan rica edeceğimi, bu nedenle gelmeden en az 1 saat önce mutlaka aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen servis yetkilileri 16.06 tarihinde öğlen saatlerinde Süleymanpaşa / Tekirdağ’daki adrese sokağın başına gelince arayıp haber verdiler. Neyse ki oradaki bir arkadaş ilgili davrandı ve “Randevunuzu yarına alacağım” diyerek yardımcı olacağını söyledi.

Ancak ertesi gün öğlen olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen. Bunun üzerine tekrar dün görüştüğüm numarayı aradım. Telefona çıkan kadın bu defa yüksek bir ses tonuyla, ukala bir şekilde “Dün sizi aramışız, ulaşamamışız” dedi. Oysa ekibinizle arkadaşımın görüştüğünü, iletişimin zaten kurulduğunu açıkça söylüyorum; bunu anlamak bu kadar mı zor diye sormak istiyorum. Üstelik bugün için hiçbir randevu oluşturulmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Altus markasının yetkili servisiyle yaşadığım bu süreçte hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım ve firmanızdan ciddi anlamda soğudum. Bu yaklaşımı ve müşteriye gösterilen saygısızlığı kabul etmiyorum ve bu nedenle Altus yetkili servis hizmetlerinden şikayetçiyim.