Altus Bulaşık Makinesi Temizlemede Sorun, Servis Ve Çağrı Merkezi İlgisizliği

Ablam yaklaşık bir yıl önce Altus marka bir bulaşık makinesi aldı; ancak aldığı günden beri makine bulaşıkları düzgün yıkamıyor, tabaklar ve bardaklar kirli ve köpüklü kalıyor. Bu sorunla ilgili birden fazla kez arıza kaydı oluşturduk; makine adeta evde süs olarak durdu.

Altus tarafından yönlendirilen yetkili servis, “sudan olabilir” diyerek ablamın Urfa’daki evinde makineyi suya bağlayıp test etti. Sorun devam edince makineyi kendileri alıp götürdüler. Testte de makine yine köpüklü kaldı ve arızalı çalışmaya devam etti. En sonunda ablam yorulup “alın bu makineyi götürün, inceleyin” dedi; makineyi aldılar fakat aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne ücret iadesi ne de ürün değişimi sağlandı.

Dün 0850 210 0 888 numaralı çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımızda doğal olarak öfkeliydik çünkü bu ürünü bedava almadık. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, “öncelikle konuşmanıza dikkat gösterin, yanlış yere bağlanıp bu şekilde konuşmayın” diyerek bizi azarladı ve rapor söyler gibi bir numara verip telefonu yüzümüze kapattı. Bu tavırdan sonra tekrar aradığımızda ise numarayı tanıyıp doğrudan hattı sonlandırmaya başladı. Bu yaklaşım hem saygısızlık hem de müşteriyi tamamen yok sayan bir tutumdur.

Biz bu makineyi lütuf olarak almadık, yolda görüp de eve sokmadık; parasını ödeyerek aldık. Buna rağmen empati sıfır, hizmet sıfır, ilgi sıfır. Güzel bir markanın, işini sahiplenmeyen, sadece maaşını doldurmayı düşünen, müşteriyi azarlayan çağrı merkezi çalışanları yüzünden bu hale gelmesi üzücü.

Altus’tan beklentimiz, ablamın uzun süredir yaşadığı bu kronik sorun nedeniyle bulaşık makinesinin derhal yenisiyle değiştirilmesi ya da ücret iadesinin yapılması ve özellikle çağrı merkezinde yaşadığımız saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza resmi bir dönüş sağlanmasıdır.