Altus TV İadesi Onaylı Olmasına Rağmen Süreç Uzatılıyor Ve Müşteri Mağdur Ediliyor

Altus markalı 43 inç al 43 98 23 model televizyonu aldıktan sonra cihazda bir arıza oluştu ve yetkili servis inceleme sonucunda ürün için değişim uygun dedi. Ben de iade hakkım olup olmadığını sorduğumda iade hakkımın olduğunu açıkça belirttiler.

Servisin iade hakkım olduğunu söylemesinin ardından süreç başladı, iade için önce uygunluk verdiler, ardından benden fiş ve e‑arşiv fatura dahil olmak üzere çeşitli evraklar istediler. İstenen bütün belgeleri eksiksiz şekilde defalarca göndermeme rağmen, firma günlerdir benimle adeta dalga geçer gibi oyalıyor, sürekli yeni bahaneler üreterek iademi bir türlü onaylamıyor. Kendi yetkilileri “Oğuz Bey, iadeniz uygun” demelerine rağmen, somut hiçbir adım atılmıyor, sürekli servise sorulacak deniyor ve süreç uzatılıyor.

7 Mart tarihinden bu yana bu iade süreciyle uğraşıyorum ve artık ciddi anlamda yoruldum, mağdur edildim. Altus/Arçelik grubunun bu kadar zorluk çıkarması, müşteriyi bu şekilde oyalaması ve süreci uzatması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma daha önce söylendiği gibi, onaylanan iade işleminin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tamamlanmasını ve televizyon için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.