Altus Sıfır Diye Satılan Çamaşır Makinesi Kullanılmış Çıktı, İade Talebim Reddedildi!

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Altus alcm121460 d12 kg plm3 d7S p60 1400 d/d ts model 12 kg, 1400 devir çamaşır makinesini 21.999 TL bedelle kredi kartımla peşin fiyatına 5 taksit olarak satın aldım. Ürün, 13.12.2025 Cumartesi günü Arçelik Ümraniye servisi tarafından getirildi ve kurulumu yapıldı. Servis, kullanım kılavuzunun bulunduğu poşeti de elime verip gitti. Ben de o anda makinenin yerini düzenlediğim için poşete hiç bakmadan masanın üzerine bıraktım.

İlk kullanımda pamuklu çamaşırları makineye yerleştirip programı 1400 devirde çalıştırdım; ancak makine çamaşırları hiç sıkmadan programı bitirdi. Ardından durulama programına aldım, yine sıkma yapmadan bitirdi. En son, doğrudan sıkma programına aldığımda ancak o zaman sıktı. Bunun üzerine yanlış bir kullanım mı yaptım diye düşünerek kullanım kılavuzuna bakmak istedim. Poşeti elime aldığımda poşetin açık, koli bandıyla yapıştırılmış ve ıslak olduğunu gördüm. Bu durumda makinenin daha önce başkası tarafından kullanılıp denenmiş bir ürün olduğu ve bana sıfır diye gönderildiği kanaatine vardım.

Hemen tutanak tutulması için Arçelik Ümraniye servisini aradım. İki gün sonra gelen servis ekibi, makineyle ilgili şikayetimi dinledikten sonra "Çok çamaşır koyarsanız da çalışmaz, az koyarsanız da çalışmaz, deterjanınız bozulmuş olabilir" gibi hiçbir şekilde tatmin edici olmayan, teknik gerekçeye dayanmayan sözlü açıklamalar yaparak herhangi bir tutanak düzenlemeden evimden ayrıldı. İade talebimi kendilerine özellikle iletmeme rağmen, bu talebimi Koçtaş’a iletmediklerini sonradan anladım.

Şu anda hem Koçtaş’ı hem de Arçelik Ümraniye servisini aramama rağmen, ürünün iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve iade almak istemiyorlar. Ürün 13.12.2025’ten bu yana yaklaşık bir haftadır bende bulunuyor ve güvenimi tamamen sarstıkları için değişim değil, ürünün tamamen iadesini ve ödediğim 21.999 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Koçtaş’ın sattığı ürünün sıfır ve denenmemiş olması, Arçelik Ümraniye servisinin ise tutanak tutup iade sürecinde yardımcı olması gerekirken, her iki taraftan da mağdur olmuş durumdayım. Koçtaş’a ait 9578159 numaralı talebim kapsamında, çamaşır makinesinin koşulsuz iadesinin alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum. Arçelik Ümraniye servisinin de bu süreçteki ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımı sebebiyle hem Koçtaş’tan hem de Arçelik Ümraniye servisinden şikayetçiyim.