to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesindeki Sürekli Su Sızıntısı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
09.04.2026 tarihinde Arçelik bayisinden Altus al km 1054 model çamaşır kurutma makinesini 16.666 TL ödeyerek satın aldım. Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra herhangi bir deneme yapmadan evden ayrıldı. Ertesi gün makineyi çalıştırdığımızda içinden su aktığını fark ettik ve hemen servisi aradık. Gelen ekip makineye baktı ve bu modelin böyle olduğunu söyledi, ardından da bana servis kaydı linki gönderdiler. Linkin içinde ise uzatma kablo kullanıldığına dair bir not yazıyordu. Ben de servisi arayıp böyle bir şey olmadığını, kaydın yanlış girildiğini ve esas sorunun makineden su akması olduğunu belirttim.
Daha sonra farklı bir servis personeli geldi, baktı ve “geleceğiz” diyerek ayrıldı. Servis kaydına da sadece gerekli bilgilerin verildiği yazılmıştı. Sonrasında tekrar arayıp kayıt oluşturdum, bu defa gelen yetkili makineyi neredeyse parça parça etti ve kapalı kapaklı mobilya içinde olursa su yapabileceğini, çamaşır makinesinin üzerine ve açık bir alana alınırsa sorun olmayacağını söyledi. Makineyi çamaşır makinesinin üzerine, açık bir alana taşıdılar. Buna rağmen içinde su birikmeye devam etti ve tekrar çalıştırdığımızda yine su sızdırdı.
Ben bu aşamadan sonra servise net bir şekilde ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Ancak servis, ürünü kendi servislerine götürüp tamir edip geri getirebileceklerini, değişim yapmayacaklarını söyledi. Ben de sıfır aldığım, ilk günden beri sorun çıkaran ve dört kez servis gelmesine rağmen düzelmeyen bir kurutma makinesinin tamirini kabul etmeyip bire bir değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen değişim talebim reddedildi ve ekip evden ayrıldı.
Yaklaşık 3 haftadır evime toplamda 4 kez servis gelmesine, kurulumun hatalı yapılmasına ve sorun çözülmemesine rağmen hâlâ su akıtan, içinde su biriken bir cihazla uğraşıyorum. Sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan Altus al km 1054 kurutma makinemin tamirle uğraşılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek derhal yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum.
Size teşekkür ederim gün içerisinde firmadan dönüş yapıldı teşekkür ederim iyi çalışmalar dilerim şu an servis değişim süreci için 2 3 gün içerisinde döneceğini söyledi
2 gün içerisinde firmadan dönüş yapılacak denildi ama arayan soran yok
Şikayet var ekibine teşekkür ederim bu kadar kısa sürede çözüme nasıl kavuştum anlamadım ortalama 1 ay oldu uğraşıyordum firma bizi takmıyordu. Ama şu Altus servisiyle kaynaklı bir sorun olduğunu zannediyorum makinem değişti ama bilgi veya memnuniyetiniz nedir diye soran olmadı tekrar tekrar teşekkür ederim
Markadan beni arayan kişilere teşekkür ediyorum ama şikayet var olmasaydı bu sorunu çözer miydiniz diye düşünüyorum ve evime gelip yanlış bilgi verip servis içeriğinde yalan yanlış bilgileri dolduran servis hakkında ne yaptınız acaba merak ediyorum dönecektiniz dönmediniz
