to read complaints and reviews, or file yours.Altus Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
Geçen sene Kocaeli Darıca Tümev AVM’den Altus al 101 yb 10 kg kurutma makinesi aldım. İlk başta sorunsuz çalışan ürün, yaklaşık üç hafta önce durduk yere program durdurmaya ve daha 5 dakika geçmişken programı bitirmeye başladı.
Servisi aradım, randevu saatinde gelmediler, tekrar ben arayınca ancak öyle geldiler ve voltaj düşük deyip herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler. Ertesi gün ürün yine aynı arızayı verdi, tekrar servis çağırdım. Yaklaşık bir hafta sonra sensör arızalı dendi. Ben ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasından dolayı değişim talep ettim.
Ancak üzerinden altı ay geçtiği için değişim yapamayacaklarını, sadece parça değişimi yapılabileceğini söylüyorlar. Mecburiyetten parça değişimini kabul etmek zorunda kalıyorum ama aynı arızanın tekrar etmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün arızasıyla ve servis süreciyle mağdur ediliyorum, ürünümüze sahip çıkılmadığını düşünüyorum.
Altus markasından, kurutma makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Altus al101 yb model kurutma makinesini yaklaşık bir senedir kullanıyorum ve bu zamana kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Yaklaşık üç haftadan uzun bir süre önce makinede problem başladı, programlar beş dakika içinde bitmeye başladı ve çamaşırlar kurutmadan program sonlanıyordu.
Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, ilk geldiklerinde voltaj düşük diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Sorun devam edince tekrar servis istedim, bu kez ana kart ve nem sensörü arızalı denildi. Ben de nerede sıkıntı varsa değiştirilmesini, hatta mümkünse ürün değişimi yapılmasını istediğimi belirttim; ancak ürün değişimi kabul edilmeyince parça değişimine onayladım.
Geçen hafta sadece nem sensörü değişti, anakartın da değişmesi gerektiği söylendiği halde sisteme ana kart değişmiş gibi işlenmesine rağmen fiilen ana kart değişmedi. Bugün gelen ekip de tekrar ana kart siparişi geçti, fakat bu süreçte makine bir iki gün normal çalışıp sonra yine aynı arızayı verdi ve programlar yine yaklaşık beş dakika sonra bitmeye başladı. Yaklaşık bir aydır kurutmasız kaldım, balkonum da olmadığı için günlük hayatımda ciddi zorluk yaşıyorum.
Defalarca aranıp sürecin takip edildiği söylendi, ben de bu süreçte artık değişim istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün bana ürün değişimi olmayacağı söylendi. Artık bu makineyi istemiyorum, sürekli arıza çıkaran ve sorunu kalıcı olarak giderilemeyen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
